中国电信单方面取消客户1元500分钟通话合约

陕西省通信管理局回复：网友“用户_F825”反映“中国电信单方面取消客户1元500分钟通话合约”的情况。经核实，用户号码181****6559于2021年10月3日通过电信营业厅变更套餐时，工作人员未经用户同意擅自取消1元包500分钟国内语音包，陕西电信存在业务办理差错以及服务质量不达标的问题，我局已要求陕西电信严格按照《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，加强内部培训，提升服务质量，及时与用户联系解释并致歉。经了解，陕西电信已向用户致歉，并处理套餐外语音费用共344元，且已为用户重新添加业务，用户认可。