陕西电信注销用户正常使用的号码 请相关部门关注处理

Kasu
2023-10-07 15:37
点击数:

尊敬的各位领导,我有一个西安电信的号码一直作为主号码在长期使用 ,号码虽不是什么靓号但绑定了和我生活息息相关的所有账号,以及联系方式,无法正常接收验证码让人寸步难行。

2023年9月20号本人在外省的电信营业厅申请了异地注销业务,西安电信在接到注销工单后联系了本人进行了预拆机,但突然想起该号码还关联绑定了很多地方,便咨询02910000客服,客服表示预拆机后如果还使用他们复机就可以了,次月也不会再次对该号码进行注销,本人询问过是否需要向销户的工作人员备注,10000客服再次回复只要复机后系统是无法操作注销的。

本人复机后一直使用至2023年10月3日,中午莫名其妙接到一条短信后,手机号码便没有了信号,拨打过去提示空号,再次联系02910000客服查询号码已被正式拆机。向客服描述了被注销的情况,客服记录让我等待电话。

当天西安电信联系了本人(这点要夸夸西安电信,西安就它们电信比较重视用户服务质量),说本人号码是携号转网的号码,需要进行复机比较麻烦得等等。

号码里的前面赠送的流量是肯定没有了,号码的星级没有了,之前专门挑选的入网时间也要变更为现在,这个身为强迫症的我就很难接受。现在新号码局停严重,我用了一年多老用户又让我变成新用,又给我产生一些不必要的麻烦。

现在的诉求,恢复原入网时间、网龄、星级、套餐、语音包、赠送的流量包。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-10-07 15:41
已转交 2023-10-17 15:58
已反馈 2023-11-09 14:56
已反馈 2023-11-09 14:56
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
陕西电信注销用户正常使用的号码 已协商一致
陕西省通信管理局
2023-11-09 14:56

陕西省通信管理局回复:网友“Kasu”反映“陕西电信注销用户正常使用的号码,请相关部门关注处理”的情况。经核实,用户名下号码186****0633于2023年9月23日异地申请销户,9月25日陕西电信与用户联系确认及办理号码销户流程(销户业务规则:当月办停,次月正式销户),用户又于2023年9月30日拨打10000客服申请复机,因工作人员在注销前未复核用户号码状态,故于2023年10月3日将用户号码注销。陕西电信存在业务办理差错以及服务质量不达标的问题,我局已要求陕西电信严格按照《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行,提升服务质量,加强内部管理,进一步与用户联系解释并致歉。经了解,陕西电信已向用户解释致歉,现双方协商达成一致,用户认可。

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