用户名下莫名多出号码和上千元欠费 移动公司敷衍处理

默小默
2023-09-21 10:30
点击数:

自7月20日左右,我通过10086、10080投诉个人名下多出号码,且存在高额欠费问题,均由西安航天分公司回复处理,但工作人员未做任何详细核实且无法提供任何依据,不解释具体欠费时间和欠费原因,统一答复“我们提供不了依据,但可以确认是你办的号码,欠费停机后未及时注销导致后续产生高额欠费,欠费金额1702元”,要求我缴纳莫名其妙的欠费,多次协商无果!

诉求:1、移动公司向我提供依据,并自行复盘自我投诉至今的回复录音,由存在服务问题的工作人员道歉;2.处理名下所有不应我承担的欠费;3.市场监管部门、工信厅依据职权对移动作出相应处罚。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-09-22 08:53
已转交 2023-09-28 10:54
记者已跟进 2023-10-11 08:55
记者已帮办 2023-11-03 11:13
已反馈 2023-11-03 11:13
已反馈 2023-11-03 11:13
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记者帮办
记者帮办丨名下电话卡凭空欠了1700元 移动:时间太久查不清 将清除
记者调查
2023-11-03 11:13

西部网讯(记者 杨晏宁)近日,西安市民贺先生遇到了一件烦心事:去中国移动营业厅办理手机业务,却被工作人员告知,需要补缴1702.96元的话费,贺先生名下有两个欠费手机号。

名下2张电话卡欠费1700余元

贺先生说,他于今年7月初去中国移动营业厅办理电话卡,却被告知名下有“158****8262、187****0979”两张电话卡,并且欠费1702.96元,需将欠款结清后才可办理新卡。

“营业员说让我把欠的款项补齐就可以办理业务,但我从来没有办理过这两张电话卡,更不清楚为什么会欠费。”贺先生说。

为了搞清楚事情的原委,贺先生和他姐姐贺女士立即在营业厅柜台进行了查询。

“查询显示,158****8262号码是2012年8月16日入网的,187****0979号码是2019年7月23日入网的,2012年我弟弟还没有成年,电话卡是如何实名办理的?”贺女士说。

随后,贺女士联系了10086客服人员进行号码销户前的欠费详单查询,但话务员告知要转至西安西北三路营业厅进行核实。

8月7日,贺女士联系了该营业厅负责人贺经理,其表示由于办理时间久远,相关办理资料已无法查找,其余问题不属于他们负责范围。

这笔“话费糊涂账”该怎么办?

记者在贺女士微信沟通记录看到,营业厅工作人员表示:“这边没有办法协助您处理”“没有办法核实这个号码的业务”“这边只能给你反馈到办理部门”......对此,贺女士十分不满意,自己积极解决问题,前后去了营业厅,打了客服电话,移动却最终没能查出问题究竟是出在了哪里,“中国移动有义务告诉消费者哪些项目欠费,收费要有理有据。”

针对贺女士反映的问题,记者联系了移动客服,客服人员证实,由于时间久远,无法拿出这两个电话卡的实名入网单据及两张卡的欠费项目清单。

10月8日,记者再次联系了中国移动。工作人员表示,因为办理时间较早,当时给贺先生名下办理号码的部门已经不存在了,真的无法核实号码的具体单据信息。对于问题如何解决,工作人员给出了一个答复:“对于贺先生名下1702.96元欠款,我们需要上报给集团,一个月左右可以将欠费金额清除,不影响贺先生后续使用。”

西部网民生热线将会持续关注。

已反馈
用户名下莫名多出号码和上千元欠费 要求改正
陕西省通信管理局
2023-11-03 11:13

陕西省通信管理局回复:网友“默小默”反映“用户名下莫名多出号码和上千元欠费,移动公司敷衍处理”的情况。经核实,用户名下号码158****8262于2012年8月16日办理入网,现陕西移动已无法提供入网办理依据,自入网至2021年12月31日欠费销户前该号码资料未进行更改。陕西移动存在未妥善保管用户资料的问题。我局要求陕西移动立即改正,严格执行《电信条例》《电信服务规范》等相关规定,提升服务质量,加强内部管理,进一步与用户联系沟通解释。经了解,陕西移动已与用户联系解释。

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