陕西电信用户被停机 客服走过场式回复不解决问题

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第09085号），现将调查处理情况答复如下：

网友“西北狼子”反映“陕西电信用户被停机，客服走过场式回复不解决问题”的情况。经核查，根据《工业和信息化部 公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》工信部联网安函〔2021〕133号文件规定，号码175****7876符合涉诈模型被陕西电信公司关停。如需申请复机，需要进行用户身份信息二次核验，经核验通过的可予复机。用户可通过陕西电信公司自助链接网上视频营业厅（即视频客服），或线下实体营业厅进行办理。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。