陕西联通新老用户不同权 优惠叠加包只为新用户赠送

Kasu
2023-09-18 11:28
点击数:

陕西联通今年推出29元160G 100分钟通话,原价59元添加虎跃卡/乐享卡20元优惠。最近想把汉中联通以前的老大王卡变更这款套餐,投诉之后10015回电,表示虎跃卡/乐享卡我们中国官方只有10G流量,并没有描述的160G流量100分钟通话,这个叠加包。

后汉中联通客户服务部18552申投诉员表示,优惠叠加包为新用户充值赠送的,充值没问题啊,我也充值100元给我添加上该优惠业务,继续找别的理由推诿搪塞,严重违反工信部新老用户不同权。

希望监管部门能让汉中联通落实,工信部通信函〔2018〕276号七、电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-09-18 11:41
已转交 2023-09-19 10:07
已反馈 2023-09-19 10:07
已反馈 2023-09-19 10:07
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
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感谢民生热线平台协调 反映问题联通公司已处理
陕西省通信管理局
2023-09-19 10:07

网友反馈:感谢平台协调,联通公司已经给我处理好了,不存在异议了,感谢。

已反馈
联通优惠叠加包只为新用户赠送?汉中联通公司回复
陕西省通信管理局
2023-09-20 09:58

汉中联通公司回复:您好!关于汉中联通客户向栏目组反映我公司 “陕西联通新老用户不同权,优惠叠加包只为新用户赠送”的问题,已收悉,我公司收到函件后高度重视,立即落实专人进行调查,积极处理该客户问题事宜,现将具体情况如下:

一、核查情况

客户反映汉中联通“陕西联通新老用户不同权,优惠叠加包只为新用户赠送”的问题,经核查,用户要求更改“59元套餐虎跃卡160G流量,100分钟通话,每月减免20元合约”,现此套餐已于2023年8月底已暂停渠道推广,不存在新老用户不同权。

二、处理结果

收到西部网转来的函后,结合上述核实情况,我公司安排专人与客户沟通,对客户提出的问题进行了认真解释,客户表示满意,客户表示满意。在此,我们对西部网畅通民生心声,主动监督我们服务工作提升表示衷心感谢!

2023年以来,汉中联通持续优化完善业务办理流程,按照“一切为了客户”的经营理念,不断提升服务能力,为客户提供优质服务。汉中联通热烈欢迎各位客户及媒体对我们的工作监督,您们的监督将是我们改进提升的动力源泉。

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