乘坐西安地铁13站被扣费49.5元?长安通:扣款异常 已退款

西部网民生热线
2023-09-04 16:47
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西部网讯 (记者 杨晏宁 实习生 李建强)“本来只需要4.5元的地铁车费,这次却花了49.5元!”近日,西安市民李先生向西部网民生热线反映称,他乘坐地铁出行时,遭遇到了一件匪夷所思的事。

NFC扣费记录

据了解,李先生住在西安市长安区西部大道与西太路附近,每天上下班需要乘坐地铁6号线和地铁3号线进行往返。“我要先乘坐地铁6号线,再从科技路站换乘地铁3号线到小寨站下车,一共经过13站,单趟票价为4.5元。”

但8月21日晚上,李先生从西部大道西太路口站进站,抵达小寨站出站后,却发现手机出现了11个扣款记录。

“出站时,我把手机放在NFC处没反应,我以为是余额不足,就充值了100元。”李先生说,但出了闸机后,他却收到11个4.5元的扣款提醒。

根据李先生提供的消费记录显示,在8月21日22点01分34秒一共扣款了11次,每一次扣款金额都是4.5元,一共49.5元。

西部网民生热线记者就此事询问了西安地铁票务工作人员,工作人员表示,手机NFC扣款异常需找长安通客服核查。

随后,记者联系了西安长安通支付有限责任公司。工作人员告诉记者,将会安排技术人员对用户的情况进行排查,并尽快给出答复。当日下午,该工作人员反馈称,经过技术人员排查,该用户的确存在多次扣款情况,会在7-10个工作日进行退款。同时,工作人员提醒,不要在行程中进行NFC充值,避免异常情况发生。

截至记者发稿,西安长安通支付有限责任公司已将多扣45元费用退款至李先生账户。

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