比亚迪宝鸡盛世开元店一用户反映汽车纯电模式发动机自启

宝鸡市高新技术产业开发区管理委员会回复：网民您好，留言收悉，现将有关情况回复如下：您投诉的问题，高新区市场监督管理局已经先后进行了3次调查处理，工作人员与您多次电话沟通，但因为双方各执一词，意见分歧较大，无法达成一致，被投诉方明确表示放弃调解。

被投诉方宝鸡市盛世开元汽车销售有限公司先后提供了本公司的投诉处理报告单1份，《关于秦PLUSdmi客户李某市场监管投诉回复》2份。对消费者反映的问题进行了答复，并且在2023年8月23日的回复中明确表示放弃调解。

 因此，高新区市场监督管理局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项、第五项的规定终止调解，并将结果电话告知您。

接到本次投诉后，高新区市场监督管理局再次告知被投诉人宝鸡市盛世开元汽车销售有限公司，对该投诉进行重新调查答复。宝鸡市盛世开元汽车销售有限公司向我单位再次提交了《关于秦PLUSdmi客户李某市场监管投诉回复》（详细内容附后），回复中仍坚持前期观点，放弃调解。关于您所说的没经过车主同意ota自动升级事项，被投诉人表示不认可。建议您走法律途径维护自己的权益。

附件：宝鸡市盛世开元汽车销售有限公司（2023年9月7日）《关于秦PLUSdmi客户李某市场监管投诉回复》　

关于秦 PLUSdmi 客户李某市场监管投诉的回复

尊敬的领导好：

关于客户：李某 车型：秦 PLUSdmi 车型车架号：LGX*****8 向市场监管投诉反映车辆在纯电行驶状态下，如果行驶在涉水路面，发动机自行启动，可能会导致发动机进水，要求我司承担责任。回复如下：

关于客户反馈问题，我司十分重视，针对客户反映的问题经向比亚迪厂家技术部确认， 车辆发动机保养工况为中高车速，在积水路段行驶一般为低速，不会因发动机保养需求而启动发动机。同时，不建议车辆在积水路段行驶，如车辆驶入积水路段则积水高度不得超过车身下边缘，不管是燃油车还是新能源车企业都是如此规定。我司已多次与用户沟通，客户不认可，我司放弃调解。