用户名下莫名多出手机号码 移动公司迟迟不解决

用户_f626
2023-07-25 09:35
点击数:

2023年6月10日接到10086短信提醒,告知本人名下手机号码157****7288已欠费销户,但该号码并非本人办理,本人名下只有一张中国移动号码为157****5733。当日去中国移动营业厅处理,给出的答复是:两张号码办理时间均为2014年1月,前后差了9天,由于办理时间久远,相关办理资料已无法查找,已系统备注,48小时内有工作人员会联系处理。之后的回访并未给出合理解释,同时10086将该业务转至中国移动富平分公司处理,该公司业务人员同样未给出合理解释,于是本人在工信部公众号提出申诉,之后无论是中国移动渭南市分公司还是中国移动富平分公司前前后后多次回访,均未给出满意解释,被逼无奈,6月29日本人做出让步,提出让中国移动富平分公司提供解决方案,如果合情合理该问题我不做追究,解决方案需文件正式输出,直到7月12日未提供合理的解决方案,本人主动联系业务员沟通,由于沟通陷入死循环,本人主动提供解决方案的思路,但7月13日并未提供书面解决方案,而是电话联系,给出了三点建议,对此本人并不认可,这些不能体现出中国移动“10分满意”的主思想。

鉴于该问题持续时间过长,中国移动迟迟未能给出满意解决方案,于是提出申诉,同时对“中国移动通信集团陕西有限公司富平分公司”的服务态度表示不满,希望通过该平台可以帮我解决该问题。

同时再反馈该公司做的不好的一点,公司人员在未经本人同意的情况下,私自前往我老家,在我父母不了解情况的前提下与之交涉,本人对此是不认可的,同时对该行为表示不满。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-07-25 09:39
已转交 2023-07-28 17:29
已反馈 2023-08-31 16:46
已反馈 2023-08-31 16:46
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
移动公司用户名下莫名多出手机号码 已处理完毕
陕西省通信管理局
2023-08-31 16:46

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2023〕第07157号),现将调查处理情况答复如下:

网友“用户_f626”反映“用户名下莫名多出手机号码,移动公司迟迟不解决”的情况。我局要求陕西移动公司查证处理。经查,陕西移动公司已与用户沟通处理完毕,用户认可。

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