我的包过安检后找不见了 地铁2号线工作人员态度冷漠

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：针对网友反馈情况，经调取监控结合人员问询核实，7月19日08:12，两名乘客（一男一女）携带两个包裹、一个行李箱从航天城站南安检点进站。男乘客持包过安检机时，包带钩挂在安检机内部螺丝处导致包裹未能随履带送出安检机。发现该情况后，男乘客进站确认是否为其他乘客错拿包裹，因站内寻找未果，男乘客求助出站口引导岗工作人员时，安检机值机员发现安检机内有包裹滞留并将包取出，男乘客认领该包裹后，两名乘客正常进站乘车。针对网友反馈情况，西安地铁将进一步提升安检人员在岗期间作业状态的盯控，有针对性地开展督查，努力提升地铁窗口的服务形象。