陕西移动办套餐搞双标 降资费手续繁琐十天没办好

前段时间查话费，父母使用的都是中国移动，每个月话费都很高，然后打人工客服询问具体情况，父亲的号码需要升套餐，电话里就可以升了，而我母亲的号码之前在移动公司人员的坑骗下办理了58元的套餐，每个月话费和流量大量剩余浪费，于是我和客服沟通将套餐变更至18元的，可是客服说是降套餐后续必须要客服人员回访确认，完了回复短信才能办理成功，手续非常繁琐，在升套餐和将套餐方面完全是双标，欺骗消费者，请相关部门严查！！

而且我们都明确表示让客服人员晚上七点以后回电话，我们年轻人在家才能说清楚，从17号到现在，客服人员要么是白天打电话要么是打过来之后各种推销，明显就是各种变相的不办理，我给其总经理热线也打电话反馈了两次，都是各种推诿不作为不办理，到现在反馈了十天了业务还是没有变更，马上七月了又得按照之前58元收费，希望相关部门严查给我们解决！