中国移动非携转用户不能办300分钟关怀包业务？

本人号码需要办理陕西移动“300分钟语音关怀服务包”业务，该业务正常办理流程为查询携号转网后，携号转网专席处办理，本人按照流程后无人联系添加，向陕西省通信管理局下属申诉中心反应后工作人员查询该业务地市无权限办理，只能陕西移动省在线公司工作人员办理。

6月15日10086客服再次来电针对300分钟关怀服务包为目标用户办理的，普通用户不能办理，移动的客服业务知识就这么差吗，好歹找个别的理由来搪塞啊，实际陕西移动发送查询携转后均会赠送300分钟或者10GB流量选择。

本人该号码无法向其他号码一样主动联系到办理人员，导致业务办理失败，结果主动联系了又给我什么的目标用户一说。明明很简单的一个问题非要把它复杂化，让用户申请该业务报备信息核实。