中国移动非携转用户不能办300分钟关怀包业务?

刘师傅
2023-06-16 15:09
点击数:

本人号码需要办理陕西移动“300分钟语音关怀服务包”业务,该业务正常办理流程为查询携号转网后,携号转网专席处办理,本人按照流程后无人联系添加,向陕西省通信管理局下属申诉中心反应后工作人员查询该业务地市无权限办理,只能陕西移动省在线公司工作人员办理。

6月15日10086客服再次来电针对300分钟关怀服务包为目标用户办理的,普通用户不能办理,移动的客服业务知识就这么差吗,好歹找个别的理由来搪塞啊,实际陕西移动发送查询携转后均会赠送300分钟或者10GB流量选择。

本人该号码无法向其他号码一样主动联系到办理人员,导致业务办理失败,结果主动联系了又给我什么的目标用户一说。明明很简单的一个问题非要把它复杂化,让用户申请该业务报备信息核实。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-06-16 15:12
已转交 2023-07-05 16:23
已反馈 2023-08-18 17:07
已反馈 2023-08-18 17:07
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
中国移动非携转用户不能办关怀包业务 要求立即改正
陕西省通信管理局
2023-08-18 17:07

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2023〕第07068号),现将调查处理情况答复如下:

网友“刘师傅”反映“中国移动非携转用户不能办300分钟关怀包业务”的情况。经核实,陕西移动为提升用户满意度,特推出“300分钟语音关怀服务包”的营销活动。因陕西移动工作人员解释差错导致未及时办理,陕西移动存在服务质量不达标的问题。我局已要求陕西移动立即改正,严格执行《电信服务规范》等相关规定,提升服务质量,加强内部培训,及时与用户联系解释致歉。经了解,陕西移动已与用户联系解释致歉,用户表示认可。

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