陕西移动预存话费送家电 两个月后收不到返还话费

2022年7月份开始频繁收到中国移动工作人员内容为中国移动回馈老客户送小家电活动的电话。因为疫情等原因我都未领取，2023年2月14日又收到此类电话，约定好2月18日送电器到小区门口。2023年2月18日两名身着中国移动公司工作服和工作证的工作人员开着一辆白色面包车来送家电。确认完对方工作证后，工作人员拿出一份盖有“中国移动通信集团陕西有限公司合同专用章”的业务受理单说“送家电活动的具体内容是要预存两年花费2160元，移动公司分24个月每月返还90元话费，两年期间不换号、不转网”。因为本人2019年也参加过移动的此类活动，所以这次也就继续参加了。交钱以前再三确认对方确实是移动工作人员，其中一位名叫周志群的工作人员还现场帮我打了10086的电话，处理了现有电话套餐中不常用到的收费项目。还告诉我交费后五个工作日会收到移动公司的预存话费短信，对于业务内容非常熟悉。看我还在犹豫，周志群说“这些合约都盖有公章，这个街上到处是摄像头，我们如果不是移动的业务员，也不敢这么明目张胆的来骗你啊！”还给我看了其他办理了此业务的带有用户身份证照片和合约单的照片。本着对移动公司的信任，扫码支付（附件）后，拿到合约单（附件）和涮烤一体机家电。

一星期后未收到移动的短信，打电话给周志群和合约单上的客服，两人都态度良好的解释说是参加活动的人数较多，月末系统繁忙、数据还没有入后台，让我再等两天，3月1号肯定能收到短信。3月1号还是没有收到短信，于是直接拨打10086进行查询，10086回复后台查不到预存的话费，受理了我的问题。3月2日收到移动的话费短信，收到来自陕西移动微信营业厅的90元话费。我就默认移动公司内部已经解决了这个问题。4月6日我又打电话给合约单上的客服，询问4月份话费返还问题。客服回答说“话费每月最晚10号会到账”。4月8日也收到了来自陕西移动微信营业厅的90元话费。5月22号收到移动的欠费提醒短信才发现本月返还的话费未到账，致电10086人工客服说后台查不到预存的话费，我可能被骗了，请选择报警的回复。

我不相信法治社会之下会有和移动公司毫无关系的人拿着有中国移动公章的合约单、明目张胆的来诈骗！冠以中字头的、市值万亿的上市公司-中国移动，旗下分公司管理混乱所致的问题为什么要消费者来买单？请有关部门彻查此事，保证消费者权益！