一移动营业厅向近80岁老人推荐上百元套餐 降资费或销卡难还要再收费

陕西省通信管理局回复：网友“用户_frzo”反映“移动营业厅向近80岁老人推荐上百元套餐，降资费或销卡难还要再收费”的情况。经核实，用户名下号码188****5397于2019年2月27日办理入网，选择“全球通88元畅享套餐”。现陕西移动无法提供入网办理依据，存在未妥善保管服务协议的问题。2022年9月15日通过10085外呼营销办理“全家享爱家套餐128档7折（流量翻倍）”业务，陕西移动存在业务宣传和办理不规范的问题。我局要求陕西移动立即改正，严格按照《关于规范电信服务协议有关事项的通知》等相关规定执行,妥善保管服务协议，规范业务宣传和办理行为,提升服务质量,进一步与用户联系解释并致歉。经了解，陕西移动已与用户联系解释并致歉，同时提出处理方案，建议双方协商解决，如协商未果，可自行通过司法渠道需求解决。