西安移动不按时返还用户预存的话费 投诉后无人理睬

陕西省通信管理局回复：网友“用户__fr06”反映“西安移动不按时返还用户预存的话费，投诉后无人理睬”的情况。经核实，陕西移动目前无“预存话费赠小家电”的营销活动，系统查询也无业务办理记录。我局已要求陕西移动严格按照《电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，加强对代理商的管理，规范业务办理行为，提升服务质量，进一步与用户联系沟通解释，积极协助处理用户的问题。同时，我局建议电信用户办理业务可通过官方渠道咨询办理，电信用户要提高警惕，保持理性，遇到类似情况，应及时向公安机关报案，维护好自身合法权益。经了解，陕西移动已与用户联系解释，建议双方协商处理，如协商未果，可通过司法渠道寻求解决。