联通公司拖延不给注销宽带账号 已持续扣费五百多元

陕西省通信管理局回复：关于问询函中网友“小沈”反映“联通公司拖延不给注销宽带账号，已持续扣费五百多元”的问题。经核实，用户于2022年9月16日在陕西联通自有营业厅办理宽带销户业务时，因陕西联通订单未同步竣工，导致宽带销户失败。现陕西联通已修复数据，宽带已成功注销，但陕西联通存在服务质量不达标的问题。我局已要求陕西联通严格按照《电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，提升服务质量，优化系统功能，与用户联系解释并致歉。经了解，陕西联通已联系用户解释并致歉，并提出处理方案，用户表示认可。