移动用户被反诈骗模型误伤 手机号无故被停机

crc
2023-04-23 11:15
点击数:

4月21日下午突然收到短信,说以符合疑似反诈骗模型为由强行将我手机号停机,居然还说只有两次恢复机会,反馈中国移动至今无人处理无合理解释,拖延应付。

如此严重违反双方签订号码使用合同协议,损害消费者合法权益,目前人在外地出差,导致我吃饭、住宿、出行无法正常进行,这无疑威胁到了生命安全和正常的日常生活。

此号码归属中国移动,其明明掌握这号码的一切通话记录,却在没有明确真实的证据,也无公安机关的相关案件材料,也未事前跟我沟通,对机器系统误判也不经过人工核查复查确认,仅仅凭残次不成熟的鸡肋机器系统和仅有的疑似判断,就给我强行停机,单方违反我与中国移动签订的服务合同。如此这般这行为跟强盗何异?堂堂中国移动,没想到居然这么low这么菜,反诈系统做的这么低能不精确,搞这么个鸡肋不成熟的半成品误伤了多少人,却还知法犯法到现在也不给消费者解决…

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-04-23 11:17
已转交 2023-05-05 16:26
已反馈 2023-07-06 16:29
已反馈 2023-07-06 16:29
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已反馈
移动用户手机号无故被停机 符合涉诈模型被关停
陕西省通信管理局
2023-07-06 16:29

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2023〕第05038号),现将调查处理情况答复如下:

网友“crc”反映“移动用户被反诈骗模型误伤,手机号无故被停机”的情况。经核查,4月21日号码185****3305因符合涉诈模型被反诈平台关停,4月23日陕西移动已电话向用户解释停机原因并告知复机方式,用户可前往营业厅或通过线上方式进行实名核验,在核验通过后陕西移动将对此卡进行复机操作。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。

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