有人冒充移动客服给我送电器 被盗刷花呗1299元

海边
2023-02-16 10:39
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被冒充移动客服人员送电器,不换号不转网说每月返还话费,盗刷花呗1299,下面图片上的手机号,打不通只响没人接听,后来打10086也查不出来,也没有返还话费,怎么追回?

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-02-16 10:39
已转交 2023-02-22 09:24
已反馈 2023-02-22 09:25
已反馈 2023-02-22 09:25
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维权3•15丨办理套餐免费送锅为啥刷了我上千元? 西安移动:从未推出此类活动
记者调查
2023-02-22 09:25


西部网讯(记者 王佳祯)“号称免费送锅为啥刷了我上千元? ”近日,西部网网友董女士向“民生热线”栏目反映,“中国移动”推出回馈客户服务却让自己用花呗扣费花了1299元。

董女士当晚办理的业务受理单

网友:号称免费送锅为啥刷了我上千元? 

“去年9月23日,有个自称是中国移动客服的人打电话给我说要回馈老用户,上门给我免费送话费、送电器,我就同意了。”董女士说,当天傍晚,对方开车到了董女士家小区门口。“对方穿着‘中国移动’的马甲,脖子上挂着工作牌。”董女士回忆,当时她没有多想,只当是移动公司送的福利。

“他给了我一个电饭锅,然后说要在我手机上操作一下,我就把手机给他,中间他含糊其辞地跟我说要免费送三年话费。”操作完毕后,对方让董女士签署了一张业务单。

记者在董女士提供的抬头为“中国移动”的业务受理单上看到,上面写明了“用户承诺三年内不携号转网、不销号、不换号,正常使用号码,支付宝授权额度1299元,前35期返35元,第36期返74元,用户销(错别字,应为‘消’)费不低于58元每月”的字样。

董女士说,自己虽然当时对“支付宝授权额度1299元”有疑惑,但业务单上承诺返还的金额算下来恰好为1299元,还免费获赠了一个电饭锅。感到“没吃亏”,董女士便没有多问。

董女士回到家后,发现自己的“花呗”是给一个名为“陕西纵享科技有限公司”的账户转过去的1299元。她开始意识到,自己可能被骗了。

“当时对方说每月返还58元话费,我一次都没见到。”董女士说,她多次打电话给联系她的“业务员”,却一直无人接听。

记者梳理发现,今年以来“民生热线”栏目还接到了30余条来自西安市雁塔区、未央区等地用户的类似投诉,除了移动,还涉及电信、联通的用户,最高金额达到了近两千元。

董女士花呗的转账记录

西安移动:从未推出此类活动 建议用户报警处理

记者从陕西移动西安分公司了解到,截至目前,西安移动并未推出过此类活动。

针对“回馈老客户的骗局”,2月18日,陕西移动西安分公司专门发布了提醒公告。公告称,如果您收到“西安移动员工”约您线下见面,邀请您签署纸质协议,并声称预存高额话费即可送您一台智能手机,请您小心谨慎,随着无纸化办公的推广,西安移动目前均已升级为电子协议,同时也不会安排工作人员与客户线下见面。

陕西移动西安分公司表示,这类不法分子在收取高额费用后不仅可能不兑现承诺、不办理业务,还很可能人间蒸发。如果用户已经遭受相关经济损失,请及时保留相关证据并向当地公安机关报案。

涉事公司:“送电器”活动真实存在 是用户自己取消了套餐

那么,为董女士办理业务的陕西纵享科技有限公司是一家什么公司?记者通过各种渠道,联系上了该公司法人张乐豪。对方在电话中表示,他们是移动运营商,不属于西安移动公司员工,“移动公司的员工当然不会出去推销了,但是其他运营商都会出去营销的,因为我们有业务压力。”

张乐豪称,系统显示董女士确实办理了该套餐,“办理后的9月和10月也如期返还了话费,从11月开始没有继续返还,‘应该是用户自己打电话取消了套餐’。”

但董女士并不认可张乐豪的说法,“我没有接到过返还话费的提示,也没有打电话取消过业务。这个返还是我自己单方面就能取消的吗?”

在了解到董女士希望退款取消该套餐的诉求后,张乐豪表示可以为用户办理退款。

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维权3•15丨“办理套餐免费送小家电”是如何坑害消费者的?从业者揭露背后套路
记者调查
2023-02-23 15:03

西部网讯 (记者 刘望)日前,西部网·陕西头条以《办理套餐免费送锅为啥刷了我上千元? 西安移动:从未推出此类活动》为题,报道了通信运营中间商以免费送小家电为由,扣刷用户信用金融产品的情况。那么,这些中间商是怎么套路用户的?官方又有什么回应?西部网·陕西头条记者采访了多名行业从业者。

想要领取相关优惠,用户需要预支花呗

免费小家电不免费 多名网友遭遇消费贷款

近日,网友董女士向“民生热线”栏目反映,自称是“中国移动”的员工以“回馈客户”为名免费送小家电,实际上却刷了用户1299元花呗金额。而记者调查发现,和董女士签订业务的是一家通讯科技企业,并非“中国移动”。

除了董女士,网友朱先生也反映称,自己在今年1月初接到自称“中国移动”员工的电话,只要不转网,不停机,就免费赠送电器一套。“在办理该业务的过程中,该工作人员以绑定花呗为由,刷取了我1999元。”

网友李先生反映,2022年12月28日,有自称“中国移动”工作人员打电话说,移动为了回馈老客户,只要不转网不换号,就赠送电器和话费。李先生称,该工作人员趁自己不注意,刷走了1999元,直到花呗逾期,自己才发现。

网友“老白”反映称,有自称“中国联通”的工作人员说回报老客户,赠送小家电。“老白”说,直到收到花呗催款通知时,才发现在自己不知情的情况下,被动办理了每月129元的套餐。

市民辛先生反映称,2022年12月份,有人用私人手机号码打电话说自己是“中国电信”的员工,“对方说,中国电信正在做活动,向未来两年不换号不降套餐的优质用户赠送价值1000元的烧烤一体机。”送货上门时,工作人员临时声称需要质押辛先生1999元的花呗额度,“我顿时觉得没有了吸引力,就当场退还了烧烤一体机。”

移动、联通表示 无“送小家电业务”

2月18日,陕西移动西安分公司专门发布了提醒公告称,如果您收到“西安移动员工”约您线下见面,邀请您签署纸质协议,并声称预存高额话费即可送您一台智能手机,请您小心谨慎,随着无纸化办公的推广,西安移动目前均已升级为电子协议,同时也不会安排工作人员与客户线下见面。

陕西联通社会渠道总监颜江飞向西部网记者确认,陕西联通没有推出过“免费送小家电”等消费贷活动。中国联通面向新、老客户营销活动,用户可以在联通自有营业厅、授权代理点或者通过手机营业厅、10010热线电话等官方途径查询或办理相关业务。用户接到以“中国联通”名义打来的非10010、10016官方电话时,请提高警惕,谨慎对待并联系10010核实。

网友提供的协议中未注明需要预支费用

业内人士:中间商利用信息不对等 通过倒卖相关奖励政策牟利

对此,记者走访了多家移动和联通官方营业厅发现,移动联通官方都推出有预存话费送话费或者满足一定的消费月租送手机的活动。所有的消费者都可以参与活动。但对于大多数用户来说,日常去官方营业厅的需求并不多,因此并不会特别关注这些优惠政策。

那这些通信运营中间商是如何获利的呢?记者联系到多名从业者了解到,这种套路的本质上是中间商利用用户、通讯运营商和消费贷产品之间的信息不对等,通过质押用户的金融信用,把本应属于用户的赠品、运营商给的奖励、消费贷给的提成都抓在了自己的手里。

“一般来说,从用户花呗或者其他消费贷产品被刷取得金额,作为预存话费存给了运营商;而根据运营商推出的活动,会给用户赠送手机并逐月赠送话费。”从业者张先生透露,由于用户没有直接和运营商接触,因此有中间商就会把运营商赠送的价值较高的手机换成价值较低的小家电,从中赚取了差价。

“除了预存话费之外,套餐从38提高到98,能保证用户两年或者三年不携号转网,业务员的积分也会变高,运营商给的奖励也会越高。我们有位同事办了一单携号转网加高价套餐,拿到了800元奖励。”从事过半年时间的通信业务营销工作的孔先生说,个别中间商会和运营商的工作人员私下合作,一起赚取奖励并进行分成。

另一名同样姓张的从业者补充称,消费贷产品是会给新用户介绍人提成的,中间商要求用消费贷来付款,从中也可以赚取这一笔提成。

这一套操作流程,对中间商来说,赚取了差价;对运营商的员工来说,完成了留存客户、提高套餐标准的业务需求;对于消费贷工作人员来说,新增添了用户。而从中受影响最大的则是普通消费者。

对此,移动、联通两大通讯运营商均表示,如果用户已经遭受相关经济损失,请用户保留相关证据并及时向当地公安机关报案,同时也希望受损失用户将相关线索提供给运营商,运营商将积极配合,打击侵害用户利益的行为。


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