移动宽带和机顶盒捆绑销售 退订机顶盒又要付费

L
2023-01-29 10:03
点击数:

我住在未央区瑞丰新欣城,我家没有电视,不使用机顶盒,移动上门办宽带时要求必须捆绑支付15元/月的机顶盒费用,否则无法使用宽带,办宽带的人承诺使用一年后就可以退掉机顶盒的钱。我去附近移动营业厅办理机顶盒退订,但营业厅到店关门门上贴着招租,打移动客服又说需要50元拆机费。

当时交钱的时候有人,过了一年退订机顶盒就没人负责了,我从未使用电视机顶盒,一个月要扣15元,已经扣了两百多元。 


[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-01-29 10:03
已转交 2023-02-02 16:00
已反馈 2023-03-15 14:51
已反馈 2023-03-15 14:51
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已反馈
移动宽带退订机顶盒付费问题 要求整改
陕西省通信管理局
2023-03-15 14:51

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2023〕第02052号),现将调查处理情况答复如下:

网友“L”反映“移动宽带和机顶盒捆绑销售退订机顶盒又要付费”的问题。经核实,用户在2021年11月6日办理宽带开户及“移动高清”业务,现陕西移动提供单据内容显示不完整,存在业务办理不规范的问题。我局要求陕西移动立即改正,严格按照《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》等相关规定执行,规范业务办理行为,提升服务质量,并与用户联系解释致歉。经了解,陕西移动已与用户联系解释并致歉,用户表示认可。

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