十多年前办的电信手机卡现在无法正常使用

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第01048号），现将调查处理情况答复如下：

网友“无奈”反映“十年多前办电信手机卡现在无法正常使用”的问题。经核实，鉴于2010年业务办理时间较久，陕西电信未保留办理依据，故无法查证用户189****1896号码入网的具体情况。陕西电信存在材料保管不当的问题，我局要求陕西电信立即改正，严格落实《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》《电话用户真实身份信息登记规定》等相关规定，妥善保管用户服务协议，提升服务质量，进一步与用户联系解释沟通。现陕西电信已再次与用户联系解释，同时提出处理方案，双方达成一致。