中国电信安装失误造成用户使用低速宽带一年多

本人于2021年8月10日安装了中国电信资费套餐为500M的宽带，在房屋交付电信箱内预留有五类线，电信提供的光猫和本人的路由器都是千兆级，在设备完全支持的前提下，网速一直没有达到预期效果，近期实在苦恼，故多方查询，并通过手机检测路由器网络只有100M。报修至中国电信后，上门工作人员发现2021年8月10日电信安装宽带的师傅，错将宽带入户箱内的一条原本应该是电话或电视预留线（非五类线）接在光猫上，并引至路由器，原本应该连接光猫和路由器的五类线却没有利用或接错！导致路由器后达不到千兆速率，路由器实际网速只有100M。也就是说本人花了一年多500M套餐的费用，因电信上门安装师傅的不专业，造成本人用了一年多100M的宽带！后经电信再次上门换接，已达到千兆效果。对此，本人严重抗议，作为电信认可并派出的专业人士，却犯下如此低级的错误，请中国电信西安公司对此做出解释和协商，并对本人这一年的资费予以赔偿！