陕西移动公司无故将用户宽带账号停机注销

钻五
2022-12-05 14:31
点击数:

我使用的是陕西移动家庭宽带,使用期限到2023年11月23日。12月3日发现宽带不能用,我打10086,客服让我拿手续和身份证到营业厅查询办理,营业厅工作人员说信息显示我因为欠费宽带己被注销,我把合同让工作人员看了,我不存在欠费问题,使用时间未到,随后她说已向上反映,让我等电话;下午l0086联系我让我把所谓的欠费先交了再办个复机,我问她啥时候能接通宽带,她告诉我你交了钱办理复机后就可接通;我又到营业厅办理复机,工作人员告诉我,你的宽带号己被注销,就是办了复机也没有宽带,我当时就给10086打电话说明情况,她让我等处理人员电话联系我,到12月4日早上我又打10086还是让我等电话,12月3日按照他们说的跑了两次营业厅都没有结果。陕西移动在我使用时间不到期,没有欠费的情况下,随意以欠费为由,将我的宽带停机,注销卡号,实在太恶劣了,恳请贵部门帮助解决!

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已受理 2022-12-05 14:31
已转交 2023-01-28 15:34
已反馈 2023-01-28 15:35
已反馈 2023-01-28 15:35
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多谢贵部门的帮助 事情己圆满解决
民生热线栏目组
2023-01-28 15:35

网友反馈:多谢贵部门的帮助,事情己圆满解决,移动公司主管处理的工作人员态度很好,认真解决,对她的帮助表示感谢!再次对贵部门表示感谢!

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