绝对人气写真套路消费者 不正面回复消费者

日前，西安市民小郭冲着低价参加了西安绝对人气写真摄影店的拼团活动，没想到，原本1599元的低价拼团到掏钱时却变成了6000多元。这让还是学生的小郭接受不了，也无力承担，“感觉被影楼套路了”。

优惠拼团变“高价”套餐 消费者：感觉被套路

2019年6月底，小郭通过微信群，冲着低价报名参加了西安绝对人气影楼的一个拼团活动。该套餐价值1599元，包含了首席摄影团拍摄、4套造型、24张精修照片入册，还赠送价值1000多元的相册等多重礼品，这让她十分心动，便交了定金300元。“当时我觉得很优惠，而且在我的消费预算之内，在去年8月份的时候我把剩余的1299元交了。”小郭说。

在拍完照片后，按照预约时间，小郭于去年12月13日到绝对人气小寨店选照片。没想到，在挑选照片的时候，小郭遇到了套路。小郭告诉记者，她被要求只能一个人选片，选片过程中，影楼工作人员对她进行轮番推销，不断告诉她照片拍得很完美，删了很可惜。

小郭说，她定的套餐入册照片有24张，选片时又多选了50张，但多选的照片需要单独付每张80元的精修费，“我觉得太贵没有同意，然后她们就开始给我介绍别的套餐”。

经过工作人员4个小时的不停劝说，小郭像被“洗脑”一样，增加的内容越来越多，最后原本1599的优惠拼团变成了6000多元的高价套餐。

“因为是第一次拍，我自己都很懵，而且好几个工作人员围着我说这说那好，让我现场用支付宝花呗又交了2000元，签了合同后，他们告之我要尽快补交尾款，不然按照合同要交20%的违约金。”小郭表示，她回家后越想越不对劲，但当她再找到影楼要求退钱时，已经来不及了。

小郭说，按照合同约定，24小时内跟工作人员联系，是可以进行退换的。“当晚我就赶紧联系工作人员协商退换的事情，但是对方一直不给我明确答复，最后让我到店里协商，可结果却说已经打包了照片，不能进行取消退换。”

“当时我签合同的时候没给我说有违约金的事，等我签完字了才给我说有违约金，说24小时可以退换，又不能办理，我觉得这实在是霸王条款。”小郭说。

影楼增项消费“套路”多 业内人士：在行业中十分普遍

根据小郭提供的联系方式，记者拨通了西安绝对人气写真的客服电话。接电话的工作人员告诉记者，由于照片已经打包精修完毕，目前确实无法退款。“因为她已经交了钱，我们也都制作了，无法再调整。”

而对于小郭担心要交违约金的事，该名工作人员表示，“这件事还需要与客户经理联系，具体规定我并不清楚。”

记者梳理西部网民生热线网友投诉留言发现，与小郭有着相同遭遇的不在少数。

网友“大巴掌呼你”投诉称，她于2019年10月在西安绝对人气写真定了1799元的套餐，选片时在工作人员的怂恿下，又用花呗支付了3200元，总共消费4999元。

网友“荠菜”留言称，她购买的西安绝对人气写真套餐里只有23张照片入册，最后在工作人员的诱导下，以4000元的高价在购买了43张底片。“后来我意识到自己被套路，想要退回这些照片，并且退回买相片的钱，商家却以‘已经发包制作不退不换’为由拒绝了我的要求。”

对此，业内人士杜先生告诉记者，利用套路消费进行宰客是摄影行业中十分普遍的现象。“这个行业竞争比较激烈，很多店主要靠网络低价吸引，但如果按这个价格会完全亏本，所以后期就会有很多附加销售服务。”

“很多人认为摄影就是按快门，没啥成本，其实人力成本和精修都是很费钱，实体店还包含店面维护成本，一般拍商务人像或写真单张低于六七十就包不住成本了。”杜先生说，“遇到低于这个价格的低价套餐，就要小心被套路。”

杜先生说，摄影价格和摄影师、机构的名气都有关系，并没有固定标准。在拍摄之前，建议消费者可以货比三家多询价，哪家价格过低就有问题，也可以去网上搜索评价，但也要注意辨别虚假信息。“消费者在网络上可以看到很多写真广告，写着抽奖免费拍、套餐优惠价，满屏低价充斥眼球，这就是心理吸引，但消费者千万不能贪小便宜，要有判断力。”

律师：影楼行为涉嫌违法 消费者可投诉维权

陕西睿思律师事务所律师袁琦表示，该影楼的行为涉嫌侵犯消费者的知情权和对服务的自主选择权。影楼在提供服务时应当如实告知客户其消费的详细内容并应让客户了解合同详细条款及违约后果。“影楼预先提供的合同往往会被认定为格式条款，对格式条款的解释也应倾向于不利于合同提供者，如果隐瞒了真实情况，根据《消费者权益保护法》的有关规定，就属于涉嫌侵犯消费者的知情权。这样的服务合同属存在重大误解的合同，消费者可单方面撤销合同。”

袁琦说，如果影楼变相强制客户“二次消费”“强制性捆绑”服务，则涉嫌侵犯了消费者公平交易的权利，若其中存在利用不正当手段欺骗、误导消费者，且有一定证据支撑（如录音等），客户则可主张其构成欺诈消费者的行为，要求其承担赔偿服务费三倍的责任。“当然如果影楼只是利用消费者的特殊心理变相推销的话，消费者签约时要慎交定金，最多也不应超过总价的20%。”

“商家在为消费者提供套餐价款后，不按约定提供对价服务，亦属于应受处罚的行为。”袁琦建议，消费者可以要求消费者协会替自己维权。“消费者在消费过程中可向影楼索取消费发票，并保存好其他的相关票据如小票、收据等，便于在出现消费纠纷时要求工商局做出处罚或者通过向法院起诉。”

随后，记者将郭女士的诉求反映给了西安市雁塔区市场监督管理局，工作人员告诉记者，针对郭女士的情况，他们会依法对郭女士与商家进行调解，双方协商一致后，可进行退款。“此前我们已经接到过多起相关投诉，消费者如果再遇到类似情况，可直接通过12345市民热线和12315消费者投诉热线进行投诉，维护自己的合法权益。”

雁塔区网络发言人回复：网友你好，经区市场监管局调解，双方已达成协议，将通过微信或网上选片进行处理解决。