未央区珠江新城康景物业服务质价不符 服务态度差

未央区网络发言人回复：很抱歉给市民带来诸多困扰，经大明宫街道近数月对康景物业的督促整改，物业对相关问题逐个整改中，大明宫街道现逐一回复如下：

1、从未公示公共收益、也未返还业主公共收益：服务中心多次和大明宫街办相关领导、业委会沟通标示我司同意按西安市相关政策公示公共收益，由于业委会和我司一直进行有关公共收益的诉讼案件，我司暂未进行公示，待2020年按政府相关规定进行公示。日前业委会要求我司返还公共收益的案件已由西安市中级人民法院审结，法院不予支持业委会要求物业返还公共收益的请求。

2、乱养宠物现象从未整治：作为物业服务企业只能通过各种途径向业主进行文明养犬的宣传。物业多次在小区公共区域、公告栏、业主微信群等发布各种文明养犬的温馨提示和宣传标语，并对此配合浐灞分局进行小区不明文养犬、无证养犬进行检查。对于小区内狗便物业日常清洁均在清理，同时每周组织一次集体清理草坪狗便活动。

3、垃圾分类形同虚设：物业严格按照西安市相关政策进行垃圾分类及垃圾分类的宣传工作。目前小区在各个区域布置了四色垃圾桶，虽然在分装清运垃圾时按照4种分类进行清运，但由于目前配备的统一的黑色垃圾袋给业主造成误会以为混装垃圾。后期物业将按4色垃圾桶颜色分别采购4色垃圾袋，按分类垃圾进行分类清理，并增加此类宣传工作。

4、电梯故障多，维护不及时：目前小区还是有较多业主正在装修，装修运送物料及业主电动车容易对电梯造成损伤，但每次故障报修后物业和电梯维保单位均第一时间进行问题处理。其他各项电梯维保（每月进行两次）、电梯年检工作均按照相关要求进行。

5、路灯昏暗，检修不及时：物业严格按照小区公共服务要求进行每日公共设备巡查检修工作，发现情况尤其是照明问题均会第一时间进行维修处理。

6、小区无大门，无门禁，闲杂人员随意进入：小区各个主出入口大门门禁均正常使用，业主刷卡进出，所有进出小区的陌生人员和临时车辆各门岗安全员均要求登记核实信息后放行。

7、单元门、天台门、楼道瓷砖破损不维修：小区所有公共区域的日常维护、维修工作均正常维修处理中，物业客服人员和工程人员每日也会进行相关区域巡场，发现问题及时给工程部下单整改维修。

8、绿化区域缩减，挪作停车位：除目前正在向业主公示的5.6组团新建车棚外（征求业主意见期间，并非直接新建）只有开发商按照西安市消防大队及消防制度相关要求在6组团新建了两处消防车停车位占用了部分绿地。其他并无占用绿地情况。

9、公共绿地被侵占为菜园子，从不整治：侵占绿地主要分布在5组团区域，该区域原为拆迁安置居民，居民原有种菜习惯。对于此情况物业也多次上门劝说、发放整改通知单。对于拒不整改的也联合辖区派出所、城管执法大队进行了多次联合执法。

10、单元露台被人侵占为小花园，杂物堆放从不整治：小区部分单元楼台、及一层花园为开发商收房时给业主承诺的业主有使用权的房屋附属区域，此部分区域业主自行管理自行承担责任，但对于堆放严重且影响消防安全的业户物业也会对业主进行劝阻。

11、楼梯间长期堆放杂物、易燃物、无人管理：楼梯间多为业主堆放的旧家具、废品等，物业也多次对此情况在楼内张贴温馨提示禁止在公共区域堆放杂物，对拒不整改的业主发放整改通知单。同时对于无人认领的杂物物业每月定期两次进行集中清理，其他时段不间断进行清理。

12、电动车无处存放，充电线乱拉隐患多：小区摩卡小镇电动车棚正常使用，电动车充电设备齐全。香槟小镇在2018年数次由物业牵头新建车棚，但多次被业主阻拦，期间珠江新城社区、业委会、派出所多次介入未果。5.6组团日前由开发商进行车棚新建工作，目前物业已经张贴公示征求业主意见。日常工作中物业也多次张贴温馨提示告知业主不要进行飞线充电，日常巡查中如发现问题也会及时和业主联系进行整改。2019年12月26日下午，珠江新城物业服务中心就本次5.6组团新建车棚事宜专门邀请珠江新城社区、业主委员会和部分业主召开了一次业主恳谈会，专题讨论新建车棚事宜，本次会议绝大多数业主不同意新建车棚。

13、车辆无序停放、时有剐蹭、停车难：珠江新城小区为保障性住房，前期车位配比较低，小区现有车位无法满足业主停放需求。物业服务中心自8月起已经进行了各项有关车辆停放的整改措施、如消防通道增设禁停标识、增加主街道及容易乱停放区域路障、加强安全员有关车辆引导方面的专项培训等。目前物业也在和开发商积极协商地下车库车位出租费，希望降低租金满足更多业主的停车需求。

14、监控严重缺失、长期故障，被盗频发无处查证：摩卡香槟小镇监控设备已过质保期，如需进行维修需启用业主大修基金。2018年物业公司自行出资进行维修，但由于当时业委会要求进行物业资金监管，当时工程搁置。根据目前实际情况，物业公司也已经多次和总公司沟通小区基础设施维修情况和方案，争取不动用业主大修基金为业主彻底解决问题。5.6组团监控设备还在开发商质保期内，物业将继续督促开发商进行维修。

15、主路面坑洼、雨天积水难行，小路规划不合理，硬化路面不足：开发商规划设计的路面均为水泥硬化路面，2019年夏季开发商施工单位对5组团园区路面进行了一次维修，按计划还会有一次集中的路面维修处理，但并未坑洼积水严重的情况。

16、水管频频爆裂，每月有3-5次，处理也敷衍了事千疮百孔：小区交房已由12年之久，公共管道属于隐蔽设施虽然不能提前预知管道破裂，但每次故障后物业都会在第一时间进行维修处理，不影响业主生活用水。每次维修时均会张贴公示告知业主维修情况和来水时间、临时取水电位置等具体情况。

17、蓄水池清理不及时：按照相关规定，小区蓄水池每年需清洗两次。2019年两次清洗分别于4月10日、11日，11月29日、30日完成了清洗消毒工作，上半年清洗消毒工作业委会也进行了现场参与。

18、绿化修剪不到位，砖头、狗屎到处都是：小区绿化养护工作一直在正常进行中，对于各类绿化垃圾、砖头、狗屎日常工作中均会进行清理，同时绿化工也会配合物业进行每月两次的集中清理工作。

19、楼道、电梯小广告到处可见，不及时整治：对于乱发小广告的现象物业也多次对小区进行巡查，对门岗进出进行严格盘控。同时也多次组织保洁员对区域内小广告进行清理。

20、经查、5号楼2单元、10号楼3单元等多部电梯井底积水，安全隐患大：5栋2单元垫底底坑防水已经维修完毕，10栋3单元电梯底坑也在陆续按计划进行维修。

21、消防栓常年无水、消防通道被侵占：小区消防栓有水，消防通道被侵占情况物业已经于2019年7月之后每月固定进行1-2两次园区消防通道、公共通道大清理活动，同时对消防通道划线禁停标识，加装隔离桩等措施，此项工作将会长期推动落实。

22、物业服务人员态度极差：物业服务中心将根据业主提出的意见和建议加强员工服务意识和专业技能的培训工作，定期对员工进行服务意识、业主满意度等多方面的综合考评，全面提升员工工作态度和业主满意度。

23、物业保安配备不足，毫无专业性：物业服务中心按照小区实际安保需求进行人员配置，由于临近年底离职高峰期确实有个别岗位出现空缺，物业服务中心已经函告安保公司尽快补足缺岗人员。同时物业服务中心将强员工服务意识和专业技能的培训工作。

24、张贴通知很任性，弄虚作假：近期两次停电均为供电局系电表改造和设备检修原因张贴，张贴通知时已明确告知业主为全天候不定期停电。供暖试水期间张贴通知已明确告知业主物业只进行户外主管道试水，业主户内自行观察，物业不入户。业主可详细参读通知内容。

25、监控业主委员会，阻挠干扰业主大会：此情况不属实。

感谢您的监督与支持！

附部分整改照片：