洛南县医院以网不好为由拒绝登记西安合疗

洛南县人民政府回复：12月25日，洛南县接到西部网网友反映“洛南县医院以网不好为由拒绝登记西安合疗”的舆情调查函后，洛南县高度重视，医疗保障、卫生健康部门立即展开调查，现就调查情况报告如下。

患者王某，女，1岁5个月，于2019年11月29日因“支气管肺炎”在县医院儿科住院治疗。2019年11月30日，患者母亲张某持相关资料前往该院合疗窗口进行登记，患者户籍及合疗随母在西安市灞桥区，工作人员当时登录了“陕西省新型农村合作医疗异地结算平台”，但由于网络故障，连接服务器失败，不能登录平台进行登记，工作人员将这一情况告知患儿母亲张某，并让其在孩子出院后将合疗报销所需资料带回参合地报销，并不存在故意推托、拒绝等情况。针对当时出现的网络故障问题，医院在对HIS系统排查的同时，积极与新农合信息平台网络运维工程师沟通处理之中，争取在短期内恢复网络。同时，洛南县医院合疗科工作人员积极与患者母亲张某取得电话沟通，再次说明情况，对给其造成的不便表达了歉意，患儿母亲张某表示谅解，已将合疗报销所需资料带回原籍报销。

希望广大网友继续对我县医疗保障工作予以监督和关注，我们将以更加优质的服务，满足群众的就医需求。