西安珠江新城小区采暖费和物业费捆绑收费

未央区网络发言人回复：您的留言大明宫街道已收悉。现回复如下：

（一）基本情况

珠江新城小区以前的确多次爆管，近期又发生爆管停水，对小区居民生活造成不便。

（二）办理情况

采暖费属于代收代缴费用，物业收取业主采暖后直接转账给热力公司。去年暖气温度不达标退费均已正常退费，业主去年采暖费未交，物业无法给业主退费，有关服务质量问题，物业一直按前期物业服务协议约定执行，正常进行各项服务。物业未进行捆绑收费。

（三）下一步工作

街道将继续关注市民反映的问题，督促物业加强管理，督促业委会加强监督，为业主做好服务。

“大家都知道取暖费和物业费不能捆绑，我们小区的物业居然还明目张胆的把这两项费用的捆绑通知张贴到了小区里，实在是令人难以理解。”近日，家住西安珠江新城小区的赵先生向西部网民生热线栏目反映称，自己家小区物业以业主物业费未缴清为由，拒绝收取业主的取暖费。“眼看着天就冷起来了，这让我们一家老小怎么过冬呢？”

业主：物业服务不达标 没缴清物业费不让交取暖费

赵先生介绍，自己是2018年年底搬入小区的，在小区去年集中供暖的时候，自己家的房子正在装修。“没想到正式搬进小区的第一年，竟然连取暖费都交不了。”

赵先生告诉记者，在小区张贴的“关于缴纳2019-2020年度取暖费的通知”中的第三条明确写到，“收费流程：请您先至财务缴费，缴费后请至物业前台进行暖气使用情况登记，缴纳采暖费前请您缴清前期所有欠费。”

提起没有缴清物业费的原因，赵先生告诉记者，自己也知道缴纳物业费是业主应尽的义务，但是小区物业并没有履行他们应尽的责任，所以很多业主其实都没有缴清物业费。“小区的物业不负责任，一些小问题我们业主可以不和他们计较，但是事关安全的问题我们绝对不能让步。”赵先生说，他们小区之前发生过入室抢劫、机动车被人剐蹭等影响比较恶劣的事件，每次找到物业调监控的时候，都调不出来，他认为，这些事情都属于物业不尽责。

而随着供暖期将至，物业就连最基本的给每家每户试暖都做不到。赵先生认为，小区的物业甚至有点可笑，“给暖气试水的第一天，就出现了小区水管爆裂的事情，然后就一直处于施工状态。水管爆裂这个事对我们小区来说就像是家常便饭，平均每个月都得爆裂三五次。而这次通知试暖，我专门在家等了一天也没人来”。

为了解情况，记者来到了位于御井路上的珠江新城小区二期。记者观察到，正如赵先生说的那样，小区内确实因为水管爆裂处于施工状态，同时在小区几处角落，也堆放着大量的建筑垃圾，垃圾桶旁堆积的生活垃圾也是随处可见。业主李大爷告诉记者，这样的情况也不是一天两天了，“我们小区的卫生情况确实没有那么好，而且总能在楼道里见到业主私自停放的电动车，挺危险的”。

物业：不知道不可以捆绑收费

随后记者联系到了负责珠江新城小区二期的康景物业。工作人员告诉记者，物业的工作人员为业主提供服务，缴纳物业费是每个业主的义务，而且马上年底了也要给员工发工资，希望各位业主理解。

当记者问到知不知道物业费与暖气费不能捆绑时，物业方表示他们并不知道这项规定，“我们付出劳动业主就要缴纳物业费，如果感觉不合理，大家可以找相关部门投诉”。

西安市发改委：物业做法欠妥

西安市发改委价格管理处的工作人员告诉记者，物业费属于物业公司收取所有费用，而暖气费属于物业公司代收的项目，不能因为业主没有交物业费，就不给供暖，这样的做法是不合理的。