336路公交车陕AU0270司机耽误乘客早高峰时间

西安市公共交通总公司回复：我司接到网友反映“336路公交车陕AU0270司机耽误乘客早高峰时间”的问题。现将落实处理情况回复如下：

经核查，被投诉驾驶员为李军。车载监控视频显示，336路陕AU0270车辆与红色小轿车发生接触性剐蹭之后，驾驶员李军打电话上报车队，等待车队工作人员到达现场处理该事故，导致车辆暂时无法正常营运。另外，李军在下车后对红色小轿车驾驶员确实有言语不文明的情况。

此投诉的发生，归根结底是因为驾驶员李军未能严格遵守公司相关规定，服务意识淡薄，没有服务好乘客，说明我司服务培训还不够扎实、深入，为了加强管理，我司作如下处理：

一是对驾驶员李军进行一对一谈话教育，责令其写出深刻的书面检查。

二是取消驾驶员李军当月星级评定资格，并罚款200元。

三是将此投诉在车队职工会进行通报，要求全体驾驶员认真学习，举一反三，引以为戒。

四是我司会利用车队职工会、业务知识培训班等形式，进一步开展职工服务培训工作，引导广大职工树立牢固的服务意识，竭尽全力为广大市民提供安全、便捷、温馨、舒适的出行服务。