玉泉路金茂泰苑供暖不达标 补偿退费不合理

咸阳市集中供热和燃气服务保障中心回复：西部网调字[2019]第10065号函已收函，我中心对你处转来的关于西部网网民反映的“咸阳市玉泉东路金茂泰苑供热不达标补偿退费不合理”的留言高度重视，立即指定专人和市北区供热公司有关人员进行调查核实，现将调查结果汇报如下：

网友“下岗职工”反映“玉泉路金茂泰苑供暖不达标，补偿退费不合理”的情况，供暖不达标实有存在，但与事实存在一定差距，上采暖季供热前期，市北区供热公司玉泉路“汽改水”项目建设时间较紧，可利用施工窗口较窄，项目建成即到供热时间，没有调试时间，导致用户在供热前期几天压力不正常（为之该公司也发了通知），加之遇上两次突发供电电缆故障，导致短期中断供暖两次。经与小区物业管理部门沟通、协商，对小区供热参数、运行记录表及结合入户测温情况，加之小区用热建筑建成年代不同，采暖设施不一，等综合因素考虑，一致同意按照咸阳二毛实业有限公司《关于供热温度不达标退费问题的回复》处理，由市北区供热公司整体将退费退给小区物业，再由小区物业根据内部实际供热情况综合分配退费。

在供热不达标时按照约定退费，是市北区供热公司践行承诺的具体行动。今后，我们将继续改进工作作风，供好热、服好务，让用户满意。

特此函复。

咸阳二毛实业公司回复：网友“下岗职工”反映2018-2019采暖季供热公司供热温度一直不达标，退费“等于只退了一个月不达标费用”、“其他3个月不达标费用为什么不给采暖户退”。现回复如下：

一、经我公司与贵公司多次协商，2019年10月15日双方达成退费协议：

1、全部用热户退费天数4+2，标准为4.95元/㎡.月（4天）、3.465元/㎡.月（2天）。

2、对于北区暖气片（1-12号楼）、南区高层楼低区在此基础上再退5天，标准为3.465元/㎡.月（5天）。

3、退费在2019-2020年度采暖季应缴热费中予以扣减。

二、按照以上意见，我公司给去年采暖户退费：

1、北区1-12号楼及南区高层楼低区（16层及其以下各层），按1.46元/㎡退费。

2、两区其他楼层按0.89元/㎡退费。

3、退费在今冬各户应交热费中核减。

三、对网友“下岗职工”反映问题的处理意见：

1、网友“下岗职工”反映的问题，其实我小区相当一部分住户也提出过同样的意见，这说明了两个问题，一是住户对去年“供热温度一直不达标”有意见、退费不满意；二是住户对退费标准的理解有误，误认为是按月退费。对于这个问题，前期我公司已经通过党员干部联系群众工作平台，登门入户向群众解惑释疑，得到了大部分群众的谅解。

2、对于群众的反映，我们的意见是解决和善后。通过我公司的工作，群众反映去年供热温度不达标及退费问题已基本得到了解决，善后的重点是要做好今年的供热工作，让群众过一个“温暖”的冬天。