西联供热公司长期无法保障供热水服务 客服态度恶劣

王 发表于 2019-07-22 17:13:12 点击数:

  • 西安市西联供热公司做为一家基本垄断了全西安市供热及供热水服务的公司,长期不能履行正常供热水业务,每月热水基础服务费照收,实际供水天数每月不到一半。

    西电丰登小区近两年经常在天气最寒冷及最热的月份断热水,每月热水基础运行费70余元还需要住户正常缴纳,5月断热水20天,6月底至今日又断热水,打该公司客服电话,客服人员147号态度极度恶劣,先是说热水不能全开,后听说全家用凉水洗澡,建议我们烧热水洗澡,不提维修何日可以正常供水的问题,再一再询问下,客服表示用户愿意用凉水洗澡就洗吧,愿意投诉就投诉吧。

    这样一家官网基本都找不到的公司承揽了西安市多个小区或者说基本全西安市的供热和供热水业务,连投诉的电话都没有,客服一天基本都打不进去电话,公司电话没人接,怎么服务住户??????????群众交钱了还接收不到服务,该家公司到底是有什么背景后台还是全西安市就这一家公司,不用该公司,全西安市就冬天没暖气了?

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:西安市市长 。

  • 业主缴纳了热水费却用凉水 物业、热水供应方互“踢皮球”

    “承诺24小时有热水供应,但常常一整个月停热水,我还要按时缴纳热水费。”近日,西安市丰登家园业主李女士向西部网民生热线栏目投诉,她每月都要给物业交纳热水费,但却享受不到热水服务,多次投诉也得不到解决。

    业主投诉:缴纳了热水费却享受不到服务

    “今年前五个月都没有热水,六月份来了热水,但七月又停了,我每个月要缴纳热水费,却享受不到服务。之前还觉得小区供应热水是好事,现在简直成为负担了。”李女士告诉记者,她于2015年入住丰登家园小区,“小区承诺提供24小时热水供应服务,当时我们业主都很开心”。

    按照规定,李女士每月按时向供热公司缴纳73元的热水设备服务费以及热水费,但让她没想到的是,热水只正常供应了一年,之后的服务便越来越差。

    针对这个问题,李女士不止一次向物业及热水供应方西安市西联供热公司反映,但均得不到解决。“找物业,物业说这个钱是供热公司收走了,跟他们没有关系;找供热公司,公司说没有热水你可以投诉啊”。

    谈到维权,跟李女士住同一栋楼的张女士气不打一处来,“开始说我家使用方法不对,不能一下全开热水,但是不可能整栋楼都和我一样吧。后来再找,又说是管道问题,正在修不要着急。”随后她又向西安市民热线进行了投诉,“投诉完家里的热水就来了,但只管了一天就又断了”。

    物业:“钱不是我收的不归我管”

    随后,记者来到了丰登家园小区物业处。工作人员告诉记者,小区业主反映的这个问题不属于物业管,该小区的供热是由西安市西联供热公司负责,热水费用也是交给了该公司,供水不热物业也没办法解决。

    在物业办公室,记者看到了业主问题反映登记本,上面密密麻麻的记录着的,几乎都是对该小区热水情况的投诉。

    “业主反映的问题我们都很认真的登记了,前段时间业主投诉水不热,我们赶紧就去修理管道,排查了问题。”工作人员说,他们只能负责热水管道的维修,如果哪里有问题了可以第一时间报修,但供应的水不热这个实在没有办法解决。

    供热公司:“水热不热我不知道”

    在该小区的公示栏旁,记者看到西安西联供热有限公司的供热服务公示牌。根据服务公示牌的信息,记者拨打了供热服务管家的电话,但该工作人员说,“不清楚丰登小区的供热情况,没有听说小区内供水不热,这是公司的收费电话,不管问题。”

    至于业主们投诉的“没有热水但每月还在缴纳热水费”的情况,该工作人员称,热水费是根据居民们的使用情况收取的,价格是根据相关部门的规定定的价,如果有问题可以拨打投诉电话。

    该工作人员给记者提供了西安西联供热有限公司的供热投诉电话,但记者连续拨打,一直未能打通。记者针对丰登家园业主反映的问题再次向西安市民热线进行

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
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