西安启泰汽车服务有限公司强制客户退车

孙先生最近打电话向《有话好好说》节目组反映，自己在西安启泰汽车服务有限公司购买了一辆别克君威车型，但是交过全款并且在发票已经出具的情况下，被要求在店内购买保险，如果不在店内买保险，就必须退车。由于不想在店内购买保险，孙先生选择了退车。

随后，记者联系了西安启泰汽车服务有限公司以及陕西华兴新世纪汽车服务贸易有限公司的客服电话，对方均表示，由于在店内购买保险可以享受到特殊优惠，如果不买保险车价就会变高，客户也会选择不在该店购车，所以西安别克的所有店面都默认要求客户在店内购买保险。

记者将问题反映给了西安市12345市民热线，雁塔区商务局市场建设科回电表示，与客户联系后调查后确认搭售保险的行为确实存在。已要求西安启泰汽车服务有限公司在7月26号18点前进行整改，并于7月29号18点前向雁塔区商务局递交书面整改情况说明材料，同时向顾客孙先生进行当面道歉。

西安市市场监督管理局回复：7月24日，我局接到贵网转办“网友郁闷的人反映:西安启泰汽车服务有限公司强制客户退车”的舆情调查函，后高度重视，立即责成市市场监管局双生分局根据职能核查处理此事，现就有关情况核实处理情况报告如下:

该局执法人员对位于雁塔区西沣公路58号的西安启泰汽车服务有限公司进行实地核查，据该企业负责人反映，7月24日雁塔区商务部门已介入调查并对该企业进行了行政处理，下达了《西安市雁塔区商务局限期整改通知书》，目前，雁塔区商务局正在处理中。

7月26上午，市市场监管局双生分局机动车交易管理所监管人员根据市场监督管理部门的职能要求，调取了6月26日该企业办理退车业务客户的相关资料，并对西安启泰汽车服务有限公司进行了行政约谈，责成该企业立即就此事与消费者联系沟通并争取和解，同时要求该企业员工加强法规学习，组织相关培训，依法规范企业经营行为。同时要求该企业积极配合雁塔区商务局的调查处理。