山阳县陕H07896大巴车司机乱收费 服务态度差

山阳县人民政府办公室回复：2019年2月27日，陕西省网络名专栏-西部网《民生热线》栏目网友反映“山阳县陕H07896大巴车司机乱收费，服务态度差”问题。县政府高度重视，立即批转县交通局对所反映的问题进行调查核实，现将有关情况回复如下：

一、反映的问题

网友“梁彦豹”反映称，2月27日下午，其和同事在我县中村镇银花乘坐陕H07896大巴车前往竹林关，因在车上睡着，被司机拉过站，同车其他乘客建议到太吉河转车，而到了太吉河时，司机要求每人增加车费7元，其不同意付费与司乘人员发生争执，反映司机服务态度差，望有关部门调查处理。

二、调查的情况

经调查，2019年2月27日商运司山阳分公司山阳至商南班线客车陕H07896由山阳县发往商南县，行至山阳县中村镇时，上来两名乘客去往丹凤县竹林关，当车行至竹林关站时，司机正常靠站停车，乘务员提醒乘客下车，由于该两名乘客熟睡，醒来时已经错过站点，乘务员立即与返回丹凤方向的客车联系，但该线路末班车已上高速，后经司乘人员提议每人加价6元送往太吉河镇乘坐西安方向客车返回丹凤，因从竹林关到太吉河镇正常运价为6元（20公里），两名乘客12元，该两名乘客到达太吉河镇其中一人因补票与司乘人员发生争执，两人共补交10元票价，情况属实。

三、调查处理意见

针对商运司山阳分公司山阳至商南班线陕H07896号客车与乘客因运价发生争执事件，县交通局已责成商运司山阳分公司对陕H07896号客车进行为期一周的服务质量，服务意识的教育培训，开展全公司所有司乘人员提升服务质量、文明用语专项教育活动。并将此次投诉事件计入当年该公司质量信誉考核评分中。