莲湖区北关正街35号怡康医药超市限制顾客买药

西安市工商行政管理局回复：经工商曲江分局调查，结果如下：

怡康医药超市未出现过购买药量少不予出售的情况，即使只购买一副中药，也会正常出售。另药店配有自动煎药机，可免费为顾客煎药，提供便利，由于煎药锅较大，一副药量过少无法煎制，通常三副以上才可煎制。所以三副以下或在其他药店购买的中药，该店不予煎制，投诉人对此不满。

按照工商职能，工商曲江分局执法人员对该医药超市负责人进行了行政指导，令其在今后的经营中，要对热情对待每一名顾客，有任何规定要态度良好地向顾客做好解释说明。负责人也认识到了自身问题，写出情况说明，并保证以后不再出现类似问题。

该医药超市负责人就店员说话方式及服务态度已通过电话向网友“梦回大唐”进行了道歉，并得到了谅解。工商曲江分局执法人员后与网友进一步沟通，网友表示对处理结果表示满意。

“医生给我开的处方中药，结果怡康药店说一副药不给抓，必须抓三副，我就想问问，有这种规定吗？”近日，西部网民生热线接到市民乔先生反映，称拿着处方单去药店买中药却屡遭拒绝。

消费者购买处方中药三次遭拒药店多说辞

“别的东西多买点也是无所谓的，这药还规定三副起卖，我吃那么多药干啥啊。”市民乔先生告诉记者，去年他在西安北关怡康医药超市买中药，遭到了店员的拒绝。“药店员工嫌一副中药太少，不但不给抓药，态度还不好。”

今年11月份，乔先生又拿着中药处方单前去抓药，没想到怡康药店的员工依然告诉他，“最少3副起抓，不然你去别的地方买吧”，乔先生说，他不明白卖药为啥要限制数量。随后，乔先生向西部网民生热线进行了投诉。

与乔先生有过同样遭遇的还有网友莫女士，“我前段时间到北郊一家药店去抓中药，店员先是告诉我说一副药不起作用，让我多抓几副，我说胃不太好，先吃一副试试看，结果她就以少一味药为借口，告诉我抓不了药。”莫女士说，“我明明看见了别的店员正在抓这味药。”

工商回应：药店不得拒绝市民合理购药

近日，记者随机走访了几家药店，多数药店都表示，只要有处方，都可以给顾客抓药。

方新村怡康药店店员告诉记者，他们店里可以购买一副中药。至于有的药店不给卖，该店员称：他们可能考虑药效，买一副药吃完效果又不明显，怕顾客又来找，还有一个就是一副药不太好抓，可能觉得太麻烦了吧。”

记者又来到了乔先生投诉的北关怡康药店。针对拒绝卖药的投诉，店员解释说，“我们从来没有拒绝过顾客购买药，只是店里的中药煎锅比较大，需要三副才能用，三副以下的药一般要顾客自己回去煎。”

随后，记者向西安市工商局反映了情况，工商人员表示，该行为侵犯了消费者的消费权，消费者按照规定购买处方药，作为药店不能拒绝。按照工商职能，工商曲江分局已对北关怡康药店负责人进行了行政指导，药店负责人通过电话向消费者解释了相关情况并进行了道歉。

乔先生反馈，药店店长已经跟他道歉，承认了过错。