莲湖区红庙坡街道办事处回复:2018年11月21日,收到贵单位《媒体舆情监测》批办单(编号:91),反映“太奥广场暖气完全不达标物业无人问津”问题,红庙坡街办高度重视,立即安排专人赶赴现场调查处理。现将具体情况报告如下。
一、调查核实情况
经调查,太奥广场南北区住宅位于丰禾路西段,开发商为陕西金地大成置业有限公司,现由陕西鑫华泰物业管理有限公司负责管理,小区共有19栋高层,共计2979户,入住率83%。
(一)投诉情况
太奥广场暖气完全不达标物业无人问津问题。
(二)核实情况
2018年11月23日,红庙坡街办工作人员9点25分到达太奥丰和坊北区进行现场查看,并与物业品质部经理程怡超就业主提出的问题进行沟通了解。温度不达标问题:太奥丰和坊南北区供暖均由市政(西安西联供热有限公司)供暖,自11月15日供暖至今,小区业主户内温度均可达到19℃以上(见附件照片)。小区内8号楼因属北区供暖系统末端,存在相较其他楼宇温度略低现象,但业主户内温度也已达到到政府规定温度。物业联系不到人,楼管电话关机问题:红庙坡街办工作人员进入小区楼宇查看公示电话,发现公示栏均张贴有物业服务热线及客服电话029-84359357、夜间电话13379083206.街办工作人员拨打其客服电话,电话畅通并有客服人员进行接听。
二、处置措施
关于对“太奥广场暖气完全不达标物业无人问津”问题:1、我街办立即成立调查工作专班,对此问题进行现场调查并协调处理;2、要求物业做好业主投诉问题迅速处置工作、沟通解释工作、供暖注意事项宣传工作和物业日常服务工作;3、责令物业进一步加强管理,提高服务质量。
街办工作人员已于11月23日上午8点50分致电该业主,并将相关情况进行回复,街办工作人员与业主互留联系方式,因业主外出与业主约定改日进行入户测温。
三、下一步工作
针对上述问题,街道将会举一反三,引以为戒,加强监管,建立和发挥长效管理机制,对辖区高发投诉小区进行工作指导,尽量避免此类事件的再次发生。
莲湖区人民政府办公室回复:接到网民在贵网反映“太奥广场暖气完全不达标物业无人问津”问题后,我区立即安排红庙坡街道办事处调查处理,现将有关情况致函如下:
一、调查情况
经了解,太奥广场南北区住宅位于丰禾路西段,开发商为陕西金地大成置业有限公司,现由陕西鑫华泰物业管理有限公司负责管理,小区共有19栋高层,合计2979户,入住率83%。
11月23日上午9点,红庙坡街道办事处工作人员到太奥丰和坊北区实地调查,并与物业相关负责人就网民提出的问题进行核实。一是关于暖气温度不达标问题。经查,太奥丰和坊南北区均由市政供暖(西安西联供热有限公司),自11月15日供暖以来,小区业主室内温度均可达到19℃以上,而小区8号楼北区属于供暖系统末端,虽然相较其他楼宇存在温度略低现象,但室内温度也已达到政府规定标准。二是关于物业联系不到人、楼管电话关机问题。经查,物业公司在小区各楼宇均设置了信息公示栏,张贴有物业服务热线及客服电话。街道办事处工作人员在检查过程中随机拨打了客服电话,电话畅通并有客服人员接听。
二、处置情况
结合实地调查情况,红庙坡街道办事处针对网民反映问题采取三项措施进行处置:一是针对近期业主投诉物业不作为问题,责令物业公司认真反思,牢固树立“业主至上”的理念,对服务机制上及服务过程中的短板问题进行整改,拿出切实可行的措施提升服务水平。二是现场约谈物业公司负责人,要求针对该网民反映的问题,由物业公司当面向网民做好沟通解释和处理工作,切实把网民反映问题解决到位。三是安排街道办事处工作人员于11月23日上午致电该网民,将调查处理情况向网民进行了电话回复,因该网民外出未在小区,工作人员遂与该网民互留联系方式,约定择日入户测温并解决其反映问题。
三、下一步工作措施
我区要求红庙坡街道办事处举一反三,引以为戒,加强物业服务行业的监管力度,对辖区业主投诉频繁的物业企业,要采取更加严厉的措施进行整顿,必要时联合区建住局进行处罚,从根本上改善物业企业“重收费、轻服务”的现象。
此函。