本人于2002年10月在交大上学期间办理开通了移动的手机卡,手机号为13572230773,此后一直使用至今。2017年初突然发现该手机号因为没有实名认证而被停机,本人持身份证去移动营业厅进行实名认证,但却被要求必须提供近3个月内的3个通话号码,否则不能认证。由于本人近期较少使用13572230773进行通话,最近3个月内没有用该电话进行过通话,所以无法提供通话号码,而且忘记了原来的电话密码,所以无法进行实名认证。
就此问题,我多次拨打10086反映,得到的答复都是说必须提供近期3个通话号码,否则不能认证。、
对此我表示不解,因为据了解,国家对于手机实名认证的要求中,并没有规定必须提供最近3个通话号码才能认证的要求,只需要提供身份证就可以认证。而且同样是通讯公司,中国电信就没有这样的要求,我在前些天去中国电信办理实名认证,只需持身份证就可以办理,1分钟内就认证完毕,非常方便。而中国移动却私自增加这样的霸王条款为难消费者,导致我2周内多次持身份证和最初办理手机卡的单据往返移动营业厅却始终不能实名认证,如此简单的一件事迟迟不能解决,如今将面临被强制销号的结果,卡上剩余的话费也难以返还。
希望有关部门给予关注,针对这样的霸王条款进行严格查处,保证消费者权益,简化消费者的办事程序。下附2002年本人开通手机卡时的单据照片(身份证号进行了涂抹)