用户反映：西安移动未经过用户允许 私自开通增值业务

2024年11月西安移动在用户毫不知情的情况下，开通增值业务，NBA联盟通会员月包（20元）和6元来电优惠包业务，每月扣费26元，我2025年2月发现此业务，多扣了4个月的话费。即104元；还有不知情开通咪咕NBA联盟通包月增值业务60元，减免60元。随后我拨打中国移动10086进行投诉。要求回复到本人186****6692手机号，但是截止目前没有接到移动公司回复电话，现要求中国移动西安分公司按照相关法律法规进行处理赔偿。

西安移动公司主要违发以下法律规定。

‌1.违反了与用户的合同约定‌：用户在办理移动通信业务时，通常会与运营商签订服务合同。运营商私自订购业务，显然违反了与用户之间的合同约定，侵犯了用户的合法权益。

‌2违反了工信部的相关规定‌：工信部作为通信行业的管理部门，对运营商的行为有明确的规范要求。移动私自订购业务的行为违反了工信部的相关管理规定。

‌3侵犯了消费者的知情权和选择权‌：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，第九条规定；消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，享有知情权和选择权。移动公司在用户不知情的情况下为其办理业务，侵犯了消费者的知情权和选择权。

4.西安移动未经过用户允许，擅自开通订购增值业务，属于欺诈行为。根据消费者权益保护法第五十五条规定：经营者提供服务有欺诈行为，应当进行赔偿。为消费价格的三倍赔偿；增加赔偿不足五百元的，按五百元赔偿。法律另有固定的按照其规定。

5西安移动分公司违法违规行为进行追责。可以查看投诉记录，此类不知情订购，开通业务，已有多次。

请贵部门严格按照法律规定进行处理。