用户反映陕西移动突然不给返还每月20元话费

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第02039号），现将调查处理情况答复如下：

经核实，用户于2024年1月26日通过陕西移动变更“爱家78元”套餐，同时参加优惠20元话费活动（时限12个月），陕西移动已向我局提供业务办理的相关依据和活动到期前的短信提醒记录，并向我局提供了用户前期本地反映问题时的相关联系处理记录，陕西移动业务办理符合相关规范，且不存在服务质量不达标的问题。经了解，陕西移动已联系用户解释，并提出处理方案。