陕西移动用户办理长安家园卡被乱扣话费 投诉多次未果

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第01136号），现将调查处理情况答复如下：

网友“皎皎花月夜”反映“移动手机号135****7410区域内语音费用争议”的问题。经核实，陕西移动因基站建设密度增加存在信号交叉覆盖，导致用户部分通话未享受基站优惠。经了解，陕西移动已进行基站优化，并提出处理方案。关于用户反映“1月20日本地投诉后无人联系处理”的问题。经核实，陕西移动未及时联系用户解释处理，存在服务质量不达标的问题。我局已要求陕西移动立即改正，严格按照《中华人民共和国电信条例》第三十八条等相关规定执行，提升服务质量，加强内部培训。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。