陕西移动用户套餐没有变化 为何每月话费增长几十元？

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第01066号），现将调查处理情况答复如下：

网友“单行线”反映“陕西移动用户套餐没有变化，为何每月话费增长几十元”的问题。经核实，用户号码自2023年1月1日起使用爱家58元套餐至今，2022年12月31日通过陕西移动直销渠道办理移动云盘优惠包5元/月和15元商务专线业务，2023年9月23日通过陕西移动客户经理办理智能家居20元/月，2024年7月30日通过陕西移动代理办理全民礼包（10元尊享版），每月最低消费114元，合约期24个月，2024年8月30日通过陕西移动代理办理全民礼包（10权益金）业务，每月最低消费137元，合约期24个月。现陕西移动已提供2024年7月30日和8月30日业务办理的相关依据，但提供的2022年12月31日业务办理依据内容不完整，且无法提供2023年9月23日业务办理的相关依据，陕西移动存在业务办理不规范的问题。我局已要求陕西移动立即改正，严格按照《中华人民共和国电信条例》第三十八条、《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第一条、第三条等相关规定执行，加强内部管理，规范业务办理行为，提升服务质量，及时与用户联系解释致歉。

经了解，陕西移动已联系用户解释，并提出处理方案，用户认可。