用户已申请取消宽带跨省业务2个月 陕西移动仍继续扣费

本人于2023年2月2日在陕西移动办理跨省宽带业务，于2024年7月12日提交移动宽带拆机申请，同时向陕西移动10086反馈取消跨省宽带业务的需求。山西移动于2024年7月25日办理拆机业务，但同时反馈由于本机账户为陕西移动账户，无法进入本机后台取消跨省宽带业务，我方随即向陕西移动反馈相关问题，但至今2024年9月24日仍未得到处理，我方在7月底向中国移动投诉平台10080投诉反馈该问题，均未得到解决方案。

我方于7月底完成宽带拆机业务，在8月份中国移动仍然扣除我方跨省宽带业务费用，同时该业务仍未取消，仍在每月扣费。该问题自我方向中国移动反馈至今已两月时间，期间中国移动相关人员在我方多次向其人工客服及10080反馈后，向我方致电没有任何实质性解决方案，一直在重复核实信息流程，而后便了无音讯。

本人于8月15日第一次向工信部电信用户申诉受理中心反馈该问题，派至陕西省通信管理局后，当时陕西移动表示积极处理该问题，不知为何便石沉大海。继而我方又于9月12日再次向工信部电信用户申诉受理中心反馈该问题，至今仍无任何消息。期间我方主动联系陕西移动不下百次，提供各种信息、材料，得到回复均为记录问题反馈，便再无任何回复。

作为陕西移动的直接监管部门，我方认为该部门有责任有义务积极处理电信用户的问题，对于陕西移动这种不作为不处理，在实际宽带拆除后仍然扣费两个月，还继续扣费的问题启动相关问责制度并严厉处罚！在我方诉求取消跨省宽带业务的两个多月时间里，深切体会到什么叫秀才遇到兵有理说不清，什么叫霸王条约，什么叫高高在上。对该公司我方已极度失望，并认为相关监管部门应积极履职。最后，希望对陕西移动侵权行为曝光，并要求相关责任人予以回复。