移动号码过户被告知吉祥号合约需要继续使用二十年

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第09055号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_c1nB”反映“号码过户后签订二十年合约及多次投诉无果”的问题。陕西移动营业厅办理号码188****7447过户业务，陕西移动已向我局提供业务办理的相关依据。关于用户多次投诉无果的问题，用户于2024年7月19日起多次通过陕西移动客服投诉此问题，陕西移动已向我局提供工作人员联系处理用户问题的相关记录。我局已要求陕西移动严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《电信服务规范》第十四条，《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第十条等相关规定，持续提升服务质量，及时与用户联系沟通做好解释工作。经了解，用户已办理销户。我局和陕西移动多次均未联系到用户，建议用户提供有效联系方式，以便我局进一步核查处理用户的问题。