移动号码过户被告知吉祥号合约需要继续使用二十年

2024年7月底，本人父亲手机号***7447准备办理携号转网手续，向移动发送了查询携号转网手续，查询符合条件，号码无任何协议和低消费，为顺利办理携号转网，先在移动办理了过户手续，办理过户手续时，先被营业厅工作人员多方刁难，要领导审批预约等，在未被营业厅口头告知重大变更时，办理了过户手续，按照营业厅的要求，第二次前往营业厅办理完业务后，被告知需要继续使用20年的合约，不能办理携号转网。拨打投诉电话后，工作人员承诺周一他们会找领导解决即可，后一直未解决至今，多次投诉无效。

本机号码由家人使用已多年，此前并无任何约束协议，现今移动却以吉祥号码为由层层加码，不解决问题，近一月来多次投诉无效。