航班延误造成损失 东方航空公司、同程艺龙平台不赔偿

本人于7月初通过同程平台为孩子预订了7月13日东方航空国内、国际联程机票【MU9802西安咸阳—上海浦东（7：30—9：35），MU589上海浦东一旧金山（12：45—9：05），票号：781-4907978692】。

7月12日23：45收到东航信息通知第二天早上MU9802航班延误至10：00起飞，收到信息后，我们第一时间联系同程及东航，试图改签第一段机票以便能赶上第二段国际航班，同程客服表示无法处理需联系航空公司，且态度恶劣，而东航国际票务客服电话一直打不通，直到13日上午十点半才联系上东航客服，此时已根本赶不上当天东航的国际航班了，无奈之下中午又临时购买13日晚上南航广州飞旧金山的高价国际机票。

之后多次联系同程及东航沟通退票及道歉赔偿事宜，几天之后才给办理了退票，但同程及东航拒不赔偿！东航作为国内大航空公司，同程作为较大网络销售平台，两家公司都管理混乱，遇到问题不紧急妥善处理，不作为、推诿敷衍、傲慢嚣张，缺乏应有的担当及社会责任！