陕西移动给老年人开通项目和设备 4月话费被扣340多元

用户_A8g7
2024-04-19 09:20
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父亲近70岁常年1人在渭南合阳县农村老家,识字不多近两年状态也不如前。上周接来住发现手机扣费异常。4月份截止11日已扣费340多元,查看其它月份均存在不明或无用项目长期扣费。

11日拨打移动人工客服查询,多次长时间拨打一直转接不接电话,期间一次投诉转人工成功,接通10多秒钟不解决挂断电话后再一直无法打进去!

15日上午微信移动小程序在线再次拨打移动人工反馈,答应24小时回复解决,至今没有任何消息!

问题1:小程序查询可查询去年4月至今,1年内每月电视费15元,老家是几十年前老旧台式电视根本不开机也无非是安装,被长期强制扣费,要求全额退回(包括去年4月份之前开通起)!

问题2:本月截止15日被消费三340多元,要求全额退款。查询本月账单老人已主动充值50+280元=330元,目前剩余90元+

问题3:套餐月费用18元,移动每月10元流量+20元通话非自己本人意愿!老人在家不敢开移动流量,查询近半年内流量使用每月不超1G

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已受理 2024-04-19 09:33
已转交 2024-05-07 16:33
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