1、私自乱收费
2023年4月我为公司办理一路电信网络宽带,直至今天(2024年3月29日)去营业厅办理宽带取消业务,才发现,在我完全不知情的情况下,每月电信还收取了我10元的来电名片费用和27元的天翼云眼摄像头费用(3个摄像头,每个9元)。
2、电信10000号和营业厅互相推诿,拒开发票
2022年9月,我以个人名义办理一路电信宽带,当时的业务员给我推荐了橙分期宽带套餐,承诺我可以开具完整发票,并通过微信每个月给我推送电子发票,但从2023年后半年开始,业务员电话停机,微信联系不到,我联系电信10000号要求解决发票问题,10000号告知我可以去营业厅开具,我前往曲江金地营业厅,营业厅拒绝开具,让我联系当时办理的业务员所在的网点解决,我又联系10000号,10000号又推给营业厅,10000号和营业厅互相推诿长达半年多,到目前为止仍未解决。
他们这种不开发票的行为是否合理合法,建议税务部门进行调查。
因为发票问题一直得不到解决,我要求结束橙分期业务,在曲江金地营业厅按照要求在翼支付上偿还了1537元的违约金,但是在办理宽带过户的过程中,营业厅工作人员又要求我缴纳1634元的违约金。因为他们不开发票和乱收费的原因,我要取消和变更业务,到底要我交多少钱违约金,收费依据是什么?我就简单办个业务,还需要我跑多少趟,多久才能办好?
3、互相推诿 人为设置办理业务门槛
在办理电信业务过程中,我发觉电信10000号和营业厅说法不一,互相推诿,经常造成我打了10000号后跑去营业厅,营业厅说办不了让我打10000号,10000号让我等36小时内回复,然后又让我跑营业厅。
例如:我取消宽带之前先打10000号咨询了相关业务流程,按照10000号要求带了公司营业执照、介绍信、经办人身份证等前往10000号指定的营业厅办理,在排队等待将近2小时之后,又被告知还需要携带网关等设备才能办理,并且因为莫名出现的天翼云眼摄像头费用,还需要我返还摄像头,我都没见过什么摄像头,根本不知道此项业务和设备的存在,怎么返还?因此,营业厅告知我先打10000号解决这个问题之后才能再去营业厅办理。
例如:电信app只能开具增值税普通发票,要开具专票第一次必须首先去营业厅申请,然后每个月打电话去营业厅预约,预约之后等待营业厅工作人员核对信息,核对信息之后等待工作人员电话通知取票时间,然后才能携带证件去营业厅取票。请问开个发票真的有如此困难?
除了交钱,其他电信业务流程繁琐,10000号和营业厅各有说法,人为设置办理业务门槛,造成资源和时间浪费。