陕西西安移动公司多次单方面停机 严重影响工作生活

陕西西安移动公司“根据上级要求予以停机”，多次单方面停止手机通话、网络服务，并且多次实名认证后还需要去移动营业厅现场办理，我本人在外地出差，严重影响正常工作生活。最初和移动公司10086投诉时，接线员也声称在经过实名认证后可以申请对此号码不再停机，但是依旧被停机。

希望有人关注一下，所谓“上级”究竟是什么部门？既然已经实名认证为什么还要频繁停机？作为消费者履行了缴话费义务，移动公司可以单方面毁合同？移动公司的接线员所说的申请不再停机是否属实？身在外地出差，由于电话突然停机造成的工作上的损失或者意外无法电话求援带来的伤害，谁来负责？移动公司的反诈大模型是不是该升级减少误判？