维权3·15丨陕西联通新老用户不同权 叠加优惠包必须目标用户

默默无闻
2024-03-11 14:48
点击数:

尊敬的领导,你好!

感谢你在百忙之中受理我的投诉。首先我想问一下,陕西联通受不受《通信法,电信条例,工信部令,消费者权益,合同法》约束?本人号码需要办理陕西联通“202305专享5G流量(12个月)(陕西)”业务代码;91286549却被一直告知目标用户和非限速套餐才能办理(非限速),问啥是目标用户,10010,10015回访就是我们去核实,核实完还是目标用户,就这样循环下去无下文至工单完结,期间我也向陕西省通信管理局下属申述中心反映问题,后10010再次回访,还是目标用户无法办理,其中解决问题中还无我的身份验证强制给我办理了另一个业务,就这样目标用户的问题再无下文了。

我的诉求;1;希望监管部门能让陕西联通落实《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条,第十六条、第二十六条的公平性原则,以及《中华人民共和国电信条例》第四十一条相关规定,另根据中华人民共和国工业和信息化部信部清〔2006〕630号文件也明文规定移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。对于侵害消费者利益的行为请调查处理。2;为我办理202305专享5G流量(12个月)(陕西)业务。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-03-11 14:51
已转交 2024-03-12 15:12
已反馈 2024-03-12 15:13
已反馈 2024-03-12 15:13
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
网友投诉陕西联通新老用户不同权 问题已解决
陕西省通信管理局
2024-03-12 15:13

汉中联通公司回复:您好!关于汉中联通客户向栏目组反映我公司 “陕西联通新老用户不同权,叠加优惠包必须目标用户”的问题,已收悉,我公司收到函件后高度重视,立即落实专人进行调查,积极处理该客户问题事宜,现将具体情况如下:

一、核查情况

客户反映汉中联通“陕西联通新老用户不同权,叠加优惠包必须目标用户”的问题,经核查,客户要求办理202305专享5G流量(12个月)陕西业务,此业务是针对移网非达量限速的目标客户,参与方式短信+H5链接推送。因客户非目标客户,且未收到短信链接,故无法办理,不存在新老客户不同权。

二、处理结果

收到西部网转来的函后,结合上述核实情况,我公司安排专人与客户沟通,对客户提出的问题进行了解释,目前已解决客户流量使用问题,客户表示认可和满意。在此,我们对西部网畅通民生心声,主动监督我们服务工作提升表示衷心感谢!

近年来,汉中联通持续优化完善业务办理流程,按照“一切为了客户”的经营理念,不断提升服务能力,为客户提供优质服务。汉中联通热烈欢迎各位客户及媒体对我们的工作监督,您们的监督将是我们改进提升的动力源泉。

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