新手机卡未清除旧主人信息 陕西电信迟迟不处理

7月15日收到了手机卡，激活后发现上一个号卡使用人信息未清除解绑，部分app存在风险封停状态，给陕西电信客服反映后第二天卡就被停机了，后续多次给电信公司客服反映，均无法得到满意回复，后在12345平台反馈，电信客服让用户自己解决，用户表示不用了要求注销号卡，电信客服却称卡可以注销，但是里面的资费无法退回，电信公司也无法告知用户具体的停机缘由，根据办卡时签订的用户入网协议及电信条例、电信服务质量监督法文件、消费者权益保护法等相关法律法规，要求电信运营商予以道歉及赔偿。