中国移动宽带销号退费难 客服态度恶劣拒不处理

2023年5月底，本人在中国移动科创路营业厅办理携号转网，办理业务时已将宽带设备交回，但工作人员表示交回设备与系统内登记不符，业务员反馈说可能是当时装宽带的业务员操作失误导致，但可以申请强拆，现场缴纳100元即可，后续帮我在后台提交工单反馈处理退费；

2023年6月初，移动工作人员联系我处理退费，我要求退现金，客服表示退现金时间过长，可能需要好几个月，可以帮我转到其他的移动号码上，我当时也没多想就同意了，后续操作一切正常，100元也如期到账；

2023年6月底，我将另外一个移动号码一并携号转网，同年8月6日去移动公司土门营业厅办理退费业务，业务员表示只能退话费，我当时拆机缴纳的100元无法退款，说后台那100元显示调账，将事情原委告知业务员，业务员在后台提交退费申请，让总部客服协助处理，但经多次联系客服均表示无法退费且态度恶劣。

1.设备号不一致是移动工作人员工作失误导致，和消费者无关；

2.设备强拆缴纳100元现金，营业厅人员表示可以退费需总部协助，但总部一直以调账为由拒绝退还；

3.即便是调账，那也是我自己缴纳的费用，既然是我自己交的钱，为何不退。

希望有关部门可以协调处理退款事宜。