2023年5月底,本人在中国移动科创路营业厅办理携号转网,办理业务时已将宽带设备交回,但工作人员表示交回设备与系统内登记不符,业务员反馈说可能是当时装宽带的业务员操作失误导致,但可以申请强拆,现场缴纳100元即可,后续帮我在后台提交工单反馈处理退费;
2023年6月初,移动工作人员联系我处理退费,我要求退现金,客服表示退现金时间过长,可能需要好几个月,可以帮我转到其他的移动号码上,我当时也没多想就同意了,后续操作一切正常,100元也如期到账;
2023年6月底,我将另外一个移动号码一并携号转网,同年8月6日去移动公司土门营业厅办理退费业务,业务员表示只能退话费,我当时拆机缴纳的100元无法退款,说后台那100元显示调账,将事情原委告知业务员,业务员在后台提交退费申请,让总部客服协助处理,但经多次联系客服均表示无法退费且态度恶劣。
1.设备号不一致是移动工作人员工作失误导致,和消费者无关;
2.设备强拆缴纳100元现金,营业厅人员表示可以退费需总部协助,但总部一直以调账为由拒绝退还;
3.即便是调账,那也是我自己缴纳的费用,既然是我自己交的钱,为何不退。
希望有关部门可以协调处理退款事宜。