榆林移动擅自升级用户套餐 不退还多扣的钱

我是榆林移动的工作人员，对您反馈的“擅自升级用户套餐不退还多扣钱“的问题，给您带来的不便，我们深表歉意。我公司安排了专人联系处理，现已办理了退费业务，经沟通达成一致。我公司服务监督电话13909121860将全力为您解决！

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第02105号），现将调查处理情况答复如下：

网友“陕西”反映“榆林移动擅自升级用户套餐，不退还多扣的钱”的问题。经核实，陕西移动已向我局提供了用户手机号码1348****6287于2022年4月28日办理升级套餐的依据。我局要求陕西移动严格按照《电信服务规范》相关规定认真执行，并与用户联系沟通做好解释工作。经了解，陕西移动已与用户联系沟通解释，用户表示认可。