移动公司私自给用户添加“权益超市黄金会员”

你好，我是西安移动用户，最近几个月话费比较高，但我打电话并不多，心有疑虑，去营业厅查询到，话费套餐里，多出一个关于电视节目“权益超市黄金会员”等多个会员的收费项目，每月49元。我本人和我的家人并没有订购此项目，此项目是从2022年6月开始收费，到现在已经扣除我8个月的费用，我打10086去反映，

首先，我想说我们出现问题，只能联系10086，但客服人员又说自己没有处理问题的权限，后台工作人员一直不处理，虽然我多次打电话，还是没有结果。

这次我套餐里“权益超市黄金会员”等多个会员这个项目，也是他们未经我们同意违规添加的，如果我一直不去查话费清单，这个违规收费就会一直存在的。在这里我想说，为什么西安移动公司的人未经过客户信息，增加收费项目，欺瞒客户。

再次反映这个问题，想解决我当前这个关于“权益超市黄金会员等多个会员”这个项目，退还2022年6月至2023年2月违规收费款项。

恳请领导们，为民解难！