西安城市公共自行车app显示没有还车 半个月问题没解决

西部网热线你好，我有个问题想咨询反应，

在2018年1月29号的早上9:36分我在西安市图书馆1061号自行车架上用手机app租了一辆自行车，从图书馆沿凤城二路骑行到了1484凤鸣华府二期的租用点，归还了自行车，但30号早上我租自行车的时候app显示没有归还自行车，我打电话给客服，客服说是解决呢，到现在还没有音信，以前用app出现过未归还问题，客服说是等会就好了，现在就一直没有归还记录，监控上说是没看到我还车，但我去的时候还有个黑衣服男的在我前面用车了，视频都能看到了。自行车锁架上的锁制器有问题呢。下图。希望有关部门解决！谢谢