西安公共自行车客服长期无人接听 市民用车不便 不作为！

西安城市公共自行车服务管理有限责任公司回复：一、感谢市民对西安公共自行车的关注与支持。由此给您造成的不便敬请谅解。

二、随着西安公共自行车不断建设，规模不断壮大，自行车使用量逐步增高，公共自行车难免会出现车胎气压不足、车匝无法使用或刹不住、座椅高度无法调整、部分车子的车架和车锁不能用等问题。针对网友提出公共自行车刹车失灵、掉链子等问题，公司高度重视，从以下几方面做出相应的调整。

1、加强巡修力度。由于白天公共自行车流动性较大，存在的小故障得不到及时解决，造成故障不断加大。建议市民骑行前，尽量选取无故障自行车。同时，公司加强夜间巡修队伍的建设，组织厂家及各站值班人员，对公共自行车进行巡查修理。

2、合理安排调运车对故障自行车进行返厂维修。公司工作人员将故障自行车集中放置在指定点位，由公司安排调运车当天集中拉回，统一维修，统一重新调配。

三、 我公司热线号码为965318，原服务时间为06:00-00:00，为保证用户的使用及服务需求，自2017年4月1日起，站点自行车的使用以及热线电话正式延长为24小时全天候服务。我公司现已增设客服人员17人，我司热线电话高峰时段最大15个坐席同时接听，当15个坐席全部都在通话当时中，热线系统会语音提示“坐席全忙，请稍后”，且热线系统为自动排队机制，听到语音提示“坐席全忙”后，用户来电会自动在通道内排队。如若用户直接挂机再重新拨打965318，来电号码会自动重新排队。现西安公共自行车日最高使用量已达34万次，热线咨询量也随之升高，所以，希望用户在拨打热线提示坐席全忙时，请不要挂机，耐心等待即可成功接听。

四、下一步，公司正在研发二维码租车系统、电子钱包支付方式，通过技术升级改造，加装自行车电子智能锁，采取有桩与无桩相结合的方式，有效缓解公共自行车空、满架这一全国性难题。由于要与现有系统结合，需要对部分功能进行改造升级，预计下半年将能推出使用。届时将对公共自行车的使用会更加便捷，使用时只需安装公共自行车的手机APP，通过扫描自行车车身的二维码，系统识别后会自动记录车身编号，智能锁收到后台下发指令后打开车锁，还车时再次扫描，系统再次下发指令后还车完成。

五、关于网民反映西京三号西南边站点停电的问题，经核实，当天应供电方电路故障，造成该网点断电，无法使用，由此造成不便敬请谅解。若日后碰到类似问题，网民可通过手机APP引导，就近还车。

六、再次感谢市民对西安公共自行车的关注与支持。